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Hellodoc

Logiciel HelloDoc V5.60 « New »
Diffusion Logiciel leader avec 26.400 utilisateurs médecins (chiffres communiqués par l’éditeur en mars 2012) dont 20.256 abonnés à la mise à jour. 16578 médecins télétransmetteurs (chiffre GIE SESAM-Vitale du 30/09/2015)
Plate-forme PC. Windows. Compatible Windows Seven. Logiciel en C++. Export en Ascii.
Interface et accès au dossier Tout-à-l’écran très riche et lisible. Navigation par onglet (multifenêtrage). Personnalisation de l’environnement (couleur, police, etc.). Texte libre ou structuré MECA (Motif, Examen, Conclusion, Action), glossaires, formulaires de deux types (HTML et CERFA).
Codification des pathologies (dictionnaires de codification CISP,CIM10,IMS,CCAM,DRC).
Synthèse du dossier médical
Tableau de bord des indicateurs
Téléservices Assurance Maladie Historique des remboursements (avec intégration des prescriptions dans le dossier patient, lors de la lecture de la carte Vitale).,Déclaration du médecin traitant,  Attestation des Arrêts de travail intégrés et diffusés. Protocole de soins électronique prévus.
Aide à la prescription Interfacé avec Vidal Expert. Toutes fonctionnalités (gestion des interactions médicamenteuses, des contre-indications et des allergies). Excellente gestion des posologies. Prescription en DCI. Ordonnances type et renouvellement. A noter l'intégration des Vidal Recos
Logiciel certifié. Certification selon le référentiel HAS obtenue le 23/07/2012. (dossier déposé le 28/02/2012). Nouvelle certification obtenue le 22/5/2013 pour le version "New"
Aide à la prévention Mémos et rappels paramétrables à l’ouverture du dossier. Suivis par problèmes. Carnet de prévention.
Courriers Traitement de texte performant. Idéal pour les spécialistes avec export PDF des courriers. Fonctionnalité avancée dans la personnalisation des documents. Fusion avec les données médicales. Bibliothèque de courriers types.
Communication Messagerie sécurisée de type S-MIME. Réception Hprim 1,2 et 3, Hprim Net, Bioserveur. Synchronisation pour la mobilité.
Sauvegarde en ligne sécurisée HelloDoc Save.
DMP compatibilité INS-c. Homologué pour la création, l’alimentation et la consultation du DMP
Comptabilité Complète. Prise en main facile. Gestion des immobilisations. Recettes couplées à la FSE. Déclaration 2035. Opposable aux AGA dans les versions évoluées du logiciel
Aide et formation Vidéos de présentation (5 à 10mn) sur www.hellodoc.com (onglets supports/vidéos) et sur DVD. Vidéos de formation (40 mn) sur l’espace client. Module HellodocNet diffusant de « trucs et astuces ». Forum de discussion. Aide en ligne complète et bien faite. Mise à jour en ligne. Télémaintenance. Formation sur site et en agence ou à distance ( 89 euros).Sept agences régionales : Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Dijon, Outreau, Pornic et réseau de 68 distributeurs agréés.
Autres fonctions

HelloDoc SMS. Module de recherche complet, scannérisation Dictée vocale intégrée (partenariat Gründig). Service de télé-secrétariat avec un agenda en ligne synchronisé avec l’agenda du logiciel.
Agenda en ligne ouvert aux patients.
Service de sauvegarde en ligne HelloDoc Save
Interfaçage avec le logiciel clinique Sigems.

Modules spécialistes Anesthésiste, Angiologue, Cardiologue, Dermatologue, Gynécologue, Médecine générale, Ophtalmologiste, Pédiatre, Pneumologue, Psychiatre, Rhumatologue. Des refontes sont encours.
Télétransmission HelloDoc édition spéciale gratuit 1.40, addendum 6. HelloDoc TLA version 3.00 (pour les visites)
Prix De 0 à 1430 € TTC.
Abonnement annuel Service + (mise à jour + assistance) : 440 € TTC
La synthèse de Buzz Médecin HelloDoc fait partie du groupe de tête. Convivial, complet, facile d’accès, il peut convenir à tout type de médecins. L’éditeur, qui a mis longtemps en avant son indépendance, a été racheté par CompuGroupMedical (voir l'article du blog). Ce qui n'aura pas d'effet immédiat mais fait prévoir des changements à plus ou moins long terme. Ces dernières années Imagine Editions  a passé beaucoup de temps à suivre les évolutions réglementaires (messagerie sécurisée avec nouveau cahier des charges ASIP, DMP, certification de la prescription sécurisée., intégration des téléservices..). L’éditeur toujours très réactif s'est également lancé dans des développements en ligne en mode hébergé (ou SAS) pour la télétransmission puis pour la version HelloDoc New. L' évolution majeure en cours  avec le passage sur la base de données version SQL serveur, doit sortir en 2016. Cette évolution est très attendue par les utilisateurs. Les commentaires laissés sur Buzz Medecin révèlent les difficultés liées à la migration lors du passage en masse (10 000 utilisateurs) à la version 5.60 News et concernent la prescription sécurisée avec un Vidal Expert plus lourd et d'une autre technologie. L'éditeur a, depuis, fait les mises à jour nécessaires,
Contact

IMAGINE éditions
11, boulevard Marsan-de-Montbrun 33780 Soulac-sur-Mer
Tél. 0820 398 398 (0,12 €/mn)
Fax 05 56 73 26 69
En savoir plus sur l'éditeur avec Buzz Médecin
Le site officiel de l'éditeur : www.hellodoc.com

Deux forums d'utilisateurs : acuhello et hellodoc (s'inscrire sur le site de l'éditeur avec son numéro de client)
L'association Acuhello a aussi un site

 

Copie d'écrans de Hellodoc

29 fév 2012
213 réponses à Hellodoc
  1. Hellodoc est devenue une société vorace plus intéressée par l’argent de ses clients qu’à l’aide qu’elle peut leur apporter. Triste réalité et triste constatation d’un jeune généraliste récemment installé.
    En cas de panne du PC, aucune installation de dépannage rapide n’est proposée, il faut passer par la case règlement 180 euros ( alors que je paie 45 euros d’abonnement mensuel). Service abusivement cher…..
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • Cher Docteur

      L’activité d’HelloDoc est celle d’un éditeur. L’édition logicielle est une industrie de mains-d’œuvre extrêmement qualifiée, puisque nous employons principalement des ingénieurs.

      Nous devons réaliser des produits, assurer leur maintenance, prendre en compte les nombreuses évolutions légales et règlementaires qui ne cessent d’augmenter, nécessitant des investissements.
      C’est la raison pour laquelle nous réalisons des augmentations tarifaires, il est très important de pérenniser nos produits.

      Le marché comporte de nombreux logiciels orphelins, qui faute de créer les conditions de viabilité et de pérennité ne sont progressivement plus maintenues par leurs éditeurs.

      Pour autant, nous sommes soucieux de demeurer l’éditeur le moins cher sur le marché des solutions pour professionnels de santé libéraux.

      En ce qui concerne votre panne de PC, nous travaillons avec des partenaires HelloDoc, qu vous pouvez retrouver sur notre site internet.
      https://www.cgm.com/fr/assistance/hellodoc_4/trouver_un_revendeur_hellodoc/carte_ssp_hellodoc_1.fr.jsp

      Le service de maintenance comprend le dépannage sur HelloDoc et la mise à disposition des évolutions réglementaires ou non de votre logiciel de santé.

      Soucieux de la qualité et du service que nous apportons à nos clients, nous restons à votre disposition

      Cordialement
      Le service technique

  2. j’ai utilisé hellodoc seulement pour la télétransmission sans pb particulier .
    Par contre l’abonnement qui était de 18 E/m en jv 2012 est actuellement à 39,9E/m soit plus du double en 4 ans .
    Par ailleurs j’ai arrêté mon activité libérale le 31/12 mais le contrat ne pouvant être résilié qu’à la date anniversaire du contrat les prélévements continuent encore 6 mois ..
    (médecin spécialiste)

  3. Bonjour

    Nous vous informons que la nouvelle version ADRI / DMP sera mise en production par lot , courant février.

    Cette version est en test depuis le mois de novembre auprès
    – Beta testeurs
    – Pilotes 1  Pilotes du support (47 clients)
    – Pilotes 2  2° vague de Pilotes (99 clients)

    En exclusivité, nous proposons de vous installer cette version avant la diffusion générale.
    Vous pouvez contacter le support au 0820.398.398 (du lundi au vendredi de 8h à 18h) ou par mail à l’adresse support@hellodoc-fr.cgm.com en précisant que vous êtes client « FORUM »

    En vous remerciant
    Cdt
    Mme D’Hooghe
    Responsable Support technique & Qualité

    • Bonjour,
      plutôt que de faire des mises à jours qui n’arrangent pas le fonctionnement de Hellodoc , plantages réguliers, impossibilité de suivre une variable biologique parce que les courbes ne se réfèrent à aucune date, pouvez vous enfin nous faire savoir, mais cette fois de façon certaine, quand vous allez sortir la version en base sql promise depuis au moins 3 ans?
      Merci d’avance
      (médecin généraliste, utilisateur)

      • Bonjour
        La version SQL est en cours de développement.
        Vous pourrez échanger avec notre direction lors du Congrès de la Médecine Générale France du 30/03 au 01/04/2017 – C’est avec plaisir que nous pourrons aborder le sujet de cette version SQL et notre nouveau de circuit de diffusion des mises à jour –
        http://www.congres-medical.com/modules.php?name=3c01_Event&op=plancap_detail&id_plancap=6727
        La dernière mise à jour est importante car elle contient des évolutions réglementaires majeures notamment l’ADRI.
        Si vous avez des anomalies, vous pouvez contacter le support technique au 0820.398.398 qui pourra prendre en charge votre appel du lundi au vendredi de 8h à 18h.
        Vous souhaitant une bonne fin de journée
        Cordialement
        Le support technique

        • Bonjour merci pour votre réponse mais elle ne me paraît pas satisfaisante, en effet vous ne pouvez pas continuer de nous dire que cette version sql est en cours de développement depuis trois ans. Cela laisse planer un doute sur la réalité de ce développement, ou en tout cas sur les faibles moyens accordés à cette tâche. …

  4. je suis en recherche d’un logiciel et je regardais également du côté d’hellodoc, mais les différents commentaires m’ont calmé….

  5. Bonjour

    Suite à un problème de date de fin de l’exercice 2016, il est apparu une erreur sur la création de l’exercice comptable 2017 .

    La procédure suivante s’applique uniquement à une version à jour d’HelloDoc 5.60.77177, vérifiable dans le menu ? / A propos de HelloDoc).

    Si vous n’êtes pas à jour, effectuez la mise à jour de votre logiciel par le menu Outils puis Mise à jour automatique.
    Attention, si vous êtes en réseau, la mise à jour doit être effectuée sur chaque poste.

    Pour pallier ce problème,
    1. Ouvrez votre comptabilité libérale par le menu Outils puis Comptabilité Libérale.
    2. Ouvrez ensuite l’exercice 2016 puis allez dans le menu Fichier puis Propriétés
    Vous noterez que la date de fin de l’exercice 2016 est incorrecte :
    3. Cliquez sur le bouton [Changer] et modifiez la date de fin pour le 31/12/2016 puis validez par [OK]
    4. Validez la demande de modification par [Oui].
    5. Terminez l’opération en créant l’exercice 2017 par le menu Fichier puis Nouvel Exercice.

    Si besoin : Vous pouvez nous contacter au 820.398.398 du lundi au vendredi de 8h à 18h
    Il est préférable de nous contacter entre 10 et 11h30 et/ou de 14h30 à 17h (Zone verte)

    En vous remerciant
    Cordialement
    Mme D’Hooghe
    Responsable technique HelloDoc

  6. tout a fait d’accord avec les messages de mécontentement publiés
    j’utilise hellodoc depuis 2003 et les tarif augment de façon exagérés et malgré cela le logiciel bug tous les jours
    mon problème actuel est la comptabilité du module de compta intégré à hellodoc avec les nouvelle (2015) normes comptable (FEC ) réponse d HELLODOC : utiliser le logiciel de test fournit par le service des impôt et débrouillez vous
    AVEZ VOUS DES ELEMENTS CONCERNANT LA COMPATIBILTE D HELLODOC AVEC LA FEC ,
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • Docteur,

      Nous vous avons répondu par mail et un technicien va prendre contact avec vous.

      Nous travaillons actuellement sur la rédaction de supports techniques sur l’ADRI, le tiers payant ainsi que sur la partie comptabilité..

      Pour rappel, pour toutes vos questions, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0820.398.398.

      Restant à votre disposition
      Cordialement
      Mme D’Hooghe
      Responsable support

      • Je pense qu’actuellement Hellodoc ne permet pas de répondre aux obligations des médecins en terme de comptabilité et que nous risquons donc 5000 € d’amende en cas de contrôle .

        • Docteur

          Les écritures d’un exercice peuvent être exportées au format FEC (demandé par l’administration fiscale). Cela s’effectue par le menu Fichier > Exporter les écritures.

          Ce format a été validé à l’aide de l’outil mis à disposition par la direction générale des dépenses publiques : http://www.economie.gouv.fr/dgfip/outil-test-des-fichiers-des-ecritures-comptables-fec

          Ce fichier est consultable à l’aide d’un tableur ou d’une application comptable supportant le format FEC.

          Nous restons à votre disposition
          Cordialement
          L’équipe technique

        • Après avoir été contacté par un technicien HELLODOC je vous informe que la prochaine mise a jour d HELLODOC devrai nous permettre d’exporter des fichiers au format FEC correspondants aux éléments demandés par l’administration fiscale .A contrôler.

        • L’exportation en format FEC se fait très bien mais l’analyse du fichier n’est pas conforme. Il y a 2 éléments manquant systématiquement: la PIECETTE et la PIECEREF. Personne ne peut me renseigner pour cela. Nous sommes donc passible de payer des amendes sur tous les exercices à compter de 2013. Je ne suis pas sûr de la compétence d’Hellodoc en la matière.
          (médecin généraliste, utilisateur)

  7. Chers Docteurs,

    Vous êtes utilisateurs HelloDoc, et acteurs sur ce forum : nous vous proposons désormais de participer en avant-première au déploiement « pilote » de nos versions.

    Dans le cadre de notre démarche qualité, plusieurs acteurs valident la diffusion générale d’une mise à jour :

    – Nos Bêta-testeurs
    – Nos Clients Pilotes, Panel 1
    – Nos Clients Pilote, Panel 2

    C’est dans ce cadre-là que nous vous proposons de participer au processus de validation de nos versions.

    Pour cela, n’hésitez à nous indiquer votre motivation par email sur info@hellodoc-fr.cgm.com , nous serons ravis de vous compter parmi nos Clients Pilotes,
    Vos avis et retours d’expériences étant importants pour nous et l’ensemble de nos Clients.

    En vous remerciant par avance
    Cordialement
    Béatrice D’Hooghe – Responsable support HelloDoc

  8. trop c’est trop:
    augmentation incessante des tarifs: 76% cette année!(abonnement à Vidal expert d’office sans être prévenu!!);entreprise injoignable aux différents n° de téléphone( plusieurs attentes d 10 mn puis ligne « coupée »!),pas de réponse aux courriels, pas de réponse au courrier, perturbation du logiciel à chaque mise à jour (redoutée).
    J’ai suspendu le prélèvement…entrainant l’arrêt de la télétransmission; cela tombe bien, je l’évitais pour manifester contre le T.P.G. de M.S.T..
    (médecin spécialiste, utilisateur)

    • faisons une action collective cela ne peut durer!
      (médecin généraliste, utilisateur)

      • Je n’en peux plus non plus, impossible de les joindre!! le service technique est déplorable!!
        je vais en référer au sou-médical

        (orthoptiste)

        • encore 13.57% d’augmentation cette année !
          Hellodoc se permet de faire des prélevement en hausse en cours d’année sans aucune explication ,cela fait 3 mois que je réclame la regularisation du trop prelevé sans compter que ma demande de l ‘arret de l abonnement au contrat de proximité toujours pas prise en compte ( a hauteur de 77 HT par mois pour un technicien aux abonnés absents depuis des mois)
          C’en est trop !je bloque les prélevements automatiques (et abusifs!)
          (médecin généraliste, utilisateur)

        • bonne idée le sou médical , mais je pense qu’il faut faire du » bruit » , nous sommes , semble -t-il nombreux à être mécontents , mais avons peu de temps et peu enclins à ce genre d’action mais trop c’est trop!
          Il semble que les tarifs doivent à nouveau augmenter on ne sait même pas de combien ( courrier récemment reçu l’annonçant sans en donner le tarif!)
          cordialement
          D plût
          (medecin généraliste, utilisateur)

      • Docteur

        Je viens d’intégrer la société HelloDoc en tant que responsable du service support.
        J’entends votre mécontentement concernant le service.
        C’est dans cette démarche que j’ai souhaité prendre contact avec vous.
        L’idée est de comprendre votre source de mécontentement, d’échanger et de vous proposer des axes d’amélioration.
        En parcourant l’historique de vos dossiers, je n’ai rien trouvé dans notre base depuis les 6 derniers mois?
        Sachez que
        – Nous avons mise en place un plan de validation des versions -pour lequel nous proposons à nos abonnés d’être « pilote » – Je reste à votre disposition pour échanger sur la démarche.
        – Nous avons travaillé sur la mise en place d’une structure adaptée de prise en charge des appels clients
        Notre courbe d’expérience doit encore être améliorée, sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos abonnés.

        Bien cordialement
        Béatrice D’Hooghe – Responsable support HelloDoc

    • Bonjour, je souhaite porter plainte contre Hellodoc pour toutes les raisons du monde… Je me suis rendu compte que les conditions générales d’abonnement sont incroyables et peut être illégales : ils ne seraient responsables de RIEN! Allez voir! Comme je cesse mon activité libérale, je pensais pourvoir résilier mon abonnement (avec quel bonheur!) mais le service commerciale me demande de payer encore 9 mois car j’ai débordé sur mon préavis de 3 mois! Certains proposent une action collective contre eux. Comment s’organise t’on? Quelqu’un a t il une idée concrète pour lancer cette action. Il faudrait déjà pouvoir se regrouper mais comment le faire? Merci
      (médecin généraliste, utilisatrice)

      • Je suis dans le même cas que vous , entièrement d »accord avec votre mail
        et en plus Hellodoc me bloque l’accès au numéro de série pour accéder a mes dossiers archivés
        (MG retraite active fermeture du cabinet )

      • Bonjour
        Je suis dans le même cas que vous,retraite définitive au 30 juin 2016,résiliation hellodoc au 27/05, aucun repreneur ,le service commercial me demande de payer jusqu’au31/05/2017! je n’ai plus aucune activité professionnelle
        Si vous portez plainte ,je me joins à vous
        Médecin généraliste retraité, ancien utilisateur

        • Service client HelloDoc le 19 août 2016 le 13 h 22 min

          Docteur,
          Nous ne résilions pas de contrat d’abonnement pour motif de retraite sur simple demande –

          Dans le souci de pouvoir étudier au mieux votre dossier, et solutionner vos problématiques, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées sur info@hellodoc-fr.cgm.com

          En espérant vous apporter satisfaction,
          Cordialement
          Béatrice D’Hooghe – Responsable support HelloDoc

        • Bien d’accord, on me demande de payer encore 12 mois 60 euros d’abonnement par mois alors que je change de logiciel Pour cause d’association avec d’autres confreres. On me dit « c’est ecrit dans votre contrat !. » Mais je ne me souviens pas n’avoir jamaais signe de contrat ni meme avoir un contrat sous les yeux. J’ai seulement signe un Bon de commande ou en tout petit est ecrit « je certifie avoir lu la brochure » mais aucune brochure recue ni retrouvee sur leur site.
          On ne demande Aussi 750€ pour transferer mes donnees. Merci hellodoc, aucun regret de vous quitter !!!!
          (médecin généraliste)

  9. personnellement j’utilise hellodoc depuis 2003
    actuellement déçue par des cotisations en constante augmentation pour un service technique qui n’est plus à la hauteur ( temps d’attente au téléphone interminable)
    Je cherche une autre alternative!!
    (médecin généraliste, utilisateur)

  10. Bonjour, je suis futur jeune installé. Qui voudrai bien me filer sa license Hellodoc car je n’ai pas envie de m’engager dans l’achat d’une license si le sav ne suit pas comme vous vous en plaignez tous.

    • Il n’est pas possible d’utiliser une licence d’un tiers. Le logiciel est activé en utilisant une signature matériel de la machine. Pour l’activer il faudrait donc qu’un utilisateur désactive la licence sur son poste pour que la licence soit disponible.
      (un revendeur)

      • en plus je ne souhaite pas à ce jeune confrère de prendre ce logiciel mal suivi , pas de sav des fonctions internes pas abouties que des ennuis maintenant hélas
        J’en ai une liste plus longue que mes deux bras et jambes et je ne suis pas petite!
        je vous plaint comme revendeur ! pas d’avenir
        dominique Plût
        (médecin généraliste, utilisatrice)

    • Personnellement je n’irai pas vers Hellodoc.
      Le SAV ne répond plus aux mail depuis plus d’une semaine !
      Mais l’assistance est bien facturée tous les mois !

      La situation avec Hellodoc devient très inquiétante.

      • bonjour,
        Je suis sur hellodoc depuis de nombreuses années. Je confirme que ce logiciel pose de sérieux problèmes : plantages fréquents (plusieurs fois par jour), lenteur, absence de réponse de l’assistance technique aux e-mails, absence de réponse de l’assistance technique au téléphone (l’attente est facturée !) Pour l’anecdote, lors de la dernière mise à jour, un économiseur d’écran avec des publicités pour les médicaments a été automatiquement installé, sans demande préalable : pas de compensation sur la facturation bien entendu et, à ne pas en douter, des bénéfices supplementaires pour hellodoc.
        Je change d’éditeur de logiciel. Une action contre hellodoc commune est effectivement une solution. Si chaque mécontent change d’éditeur, ce peut être aussi le plus gros risque que prend imagine editions. Je vous tiendrais au courant de la migration vers un nouvel editeur.
        A noter que les problèmes techniques sur hellodoc ne sont pas récents, la difficulté à joindre l’assistance technique également, comme il y a 2-3 ans…
        Pour moi, c’est stop…
        (médecin généraliste, utilisateur)

        • Bonjour , tout à fait d’accord et prête à m’associer ou initier ensemble une action collective je vais probablement dans un premier temps lancer une plainte au  » CGE sesam vital qui donne les agréments » récemment heureusement que j’ai gardé un contact interne qui m’a dépanné car au moment de la comptabilité hellodoc ne répondait plus
          cdt
          (médecin généraliste, utilisateur)

        • Service client HelloDoc le 19 août 2016 le 14 h 32 min

          Bonjour Docteur

          Je vous propose d’échanger par téléphone sur vos sources de mécontentement.

          N’hésitez pas à revenir vers moi
          Sachez que nous entendons et mettons tout en œuvre pour donner satisfaction à l’ensemble de nos clients.

          Il semble que vous soyez moteur dans l’utilisation de votre solution, soyez acteur en devenant client « pilote ».

          Cordialement
          Béatrice D’Hooghe responsable support HelloDoc

      • Seule une action collective serait de nature à les faire réagir dans le bon sens.Mon courrier de réclamation en AR adressé depuis une quinzaine de jours, n’a reçu aucune réponse.Ils nous traitent par le mépris, nous pensant captifs.

    • HELLODOC innonde les écrans depuis sa mise à jour du mois de mars d’un économiseur vantant les mérites de médicaments… Il s’agit d’une atteinte majeure à notre indépendance et à notre sérieux lorsque celui-ci ( même logciel fermé) s’affiche à l’écran devant nos patients: On se croirait dans un Drugstore.

      Après multiples demandes, le service Technique m’oriente par le service commercial qui ne sait dire qu’une seule chose: Impossible d’ enlever les écrans publicitaires !!!!

      Oui mais il a été possible de les mettre en place et de nous les imposer, comme on nous a imposé la hausse vertigineuse du SAV.

      Ton seul choix : Payer et te taire

      Si tu cherches un logiciel: Ne regarde plus du côté d’Hellodoc; l’esprit pionnier des Minault a disparu et a été remplacé par l’appétit financier de CGM

    • En plus je ne peux que déconseiller ce logiciel ainsi que l’editeur CGM qui a racheté Hellodoc et nous pourri depuis ce logiciel et son SAV
      cordialement
      D PLût
      ps il y a des logiciels très bien alternatifs et moins prise de tête que CGM

      • Service client HelloDoc le 19 août 2016 le 14 h 28 min Répondre

        Docteur

        Je viens d’intégrer la société HelloDoc en tant que responsable du service support.
        J’entends votre mécontentement concernant le service.
        C’est dans cette démarche que j’ai souhaité prendre contact avec vous.
        L’idée est de comprendre votre source de mécontentement, d’échanger et de vous proposer des axes d’amélioration.
        En parcourant l’historique de vos dossiers, je n’ai rien trouvé dans notre base depuis les 6 derniers mois?
        Sachez que
        – Nous avons mise en place un plan de validation des versions -pour lequel nous proposons à nos abonnés d’être « pilote » – Je reste à votre disposition pour échanger sur la démarche.
        – Nous avons travaillé sur la mise en place d’une structure adaptée de prise en charge des appels clients
        Notre courbe d’expérience doit encore être améliorée, sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos abonnés.

        Bien cordialement
        Béatrice D’Hooghe – Responsable support HelloDoc

  11. J’abonde dans le sens de mes confrères par rapport à l’absence de réactivité du SAV et un coût de maintenance qui va crescendo alors que le service n’est plus là !!!
    est-ce que quelqu’un a l’expérience d’une migration ? car j’ai vraiment l’impression d’être pris en otage.
    (médecin généraliste, utilisateur)

  12. Tout à fait d’accord avec les commentaires des consoeurs et confrères.
    Le prélèvement mensuel a augmenté de 25% en juillet (40–>49,90€) et de 76% (70,20 €) en novembre par rapport à l’année dernière 2015, sans aucune explication.Il semble, en effet, que l’on me facture un abonnement à Vidal Expert que je n’ai pas demandé.
    De même les mises à jour sont redoutées car le plus souvent cela plante certaines fonctions d’HD ou, pire, l’ordinateur.
    J’attends une rectification rapide des prélèvements sinon une action en justice serait la bienvenue si cela est « jouable ».
    (Médecin spécialiste, utilisateur)

    • cette histoire de SAV est insupportable puisque c’est l’absence d’un service qu’on paie très cher, une action en justice en groupement ne serait elle pas possible, l’union peut faire la force et nous sommes nombreux
      (médecin généraliste, utilisateur)

      • Logiciel assez lourd, lent au démarrage et peu intuitif .Il semble très complet mais, en définitive ,un praticien lamda n’utilise que peu des fonctions proposées. Il aurait gagné à plus de simplicité quitte à s’adresser à moins de catégories de professionnels de santé à la fois.Le tout-en-un gêne.
        L’utilisation de Vidal Expert est chronophage L’appel des médicaments peu pratique. Les alertes peu claires à mon goût..
        Le SAV fonctionne de mal en pis.Les temps d’attente sont très longs et PAYANTS bien que le coût mensuel de la maintenance ait augmenté de manière conséquente.
        J’ai tenté, en vain, de les joindre au cours de ces derniers mois et ai réussi à résoudre mon problème en m’adressant à un revendeur Hellodoc à Paris.
        Le service commercial, enfin contacté, m’a adressé ce mail:

        « Nous rencontrons des difficultés organisationnelles suite à des changements structurels.De plus, notre siège social étant basé à Soulac-sur-Mer, un dysfonctionnement de la fibre est actuellement en cause.
        Nous mettons tout en mesure pour revenir à une durée d’attente à notre hotline convenable.

        La moindre des choses eût été que les clients soient informés de ces dysfonctionnements en temps et en heure, cela nous aurait évité une perte d’argent et de temps.J’ai demandé un geste de dédommagement commercial.Pas de réponse pour l’instant
        (médecin généraliste, utilisateur)

    • Il est possible de faire annuler la partie abonnement au Vidal.
      (Revendeur Hellodoc)

  13. Utilisatrice d’Hellodoc depuis 10 ans, j’ai vu une nette dégradation de leur support client (pas de réponse par téléphone ni mail) et une nette augmentation des prix de maintenance annuelle. Cherchez l’erreur…
    Je cherche une solution alternative, si vous avez des conseils… Pour une gestion simple de dossier , transmission de FSE et accès aux téléservices.
    (médecin spécialiste, utilisatrice)

  14. je suis surpris par l’évolution exponentielle de la maintenance informatique que je dois utiliser 1 fois par an
    2012=234.52€
    2013=280€
    2014=324.90€
    2015=386.80€
    2016=453.80€
    il est temps de changer de crèmerie!
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • D’accord avec Robert
      sur la période 2014-2016 qui correspond à la mainmise de CGM sur Imagine Editions, j’ai noté pour mon cabinet de groupe ( 2 médecins) une augmentation de 59,8% de la « redevance annuelle » pour maintenance, que je contacte une à deux fois l’an ( lorsqu’elle est joignable)..; 2014: 643€ 2015: 843€ et 2016: 1027€
      Aucune amélioration ne semble avoir été apportée en rapport avec cette hausse si ce n’est le souhait de CGM d’aligner Hellodoc sur les tarifs de son autre logiciel Axi santé… on vous promet en contrepartie le versement de la ROSP ( attrape-couillons)
      A ce tarif là, c’est presque le prix du logiciel à repayer tous les ans… et ce n’est sûrement pas fini.
      (medecin généraliste, utilisateur)

      Il faut visiter ailleurs

    • Nous aussi avons remarqué une hausse vertigineuse de la cotisation annuelle depuis deux ans ( date de cession d’Imagine Editions à CGM qui édite aussi AXISANTE)
      Plus de 50% de hausse ( de 600 en 2014 à plus de 1000 en 2016 pour deux médecins). Qui dit mieux?
      Dommage qu’un logiciel qui était aussi bien soit devenu un objet de placement et vous impose des pubs de sirop à l’efficacité douteuse.
      Vous avez dit logiciel indépendant????
      (médecin généraliste, utilisatrice)

      • Bonjour,
        qu’entendez-vous par logiciel indépendant ? Sachant que l’application reposera sur la population la plus active et la plus représentative du secteur.
        Auriez-vous un projet, des remarques ou des conseils sur le propos ?

        Par avance, merci pour votre réponse.
        (médecin généraliste)

    • et le temps d’attente du service technique a évolué dans le même sens !!!
      2012 joignables 2016 personne après une heure d’attente!
      à chaque maj on se demande ce qui va planter!!
      (médecin spécialiste, utilisatrice)

  15. Le service technique est injoignable, absolument injoignable. Bande d’attente en continu. L’agenda de prise de rdv en ligne est complet indéfiniment semble -t-il (il ne doit plus fonctionner en fait) L’abonnement à Vidal Expert nous est facturé d’autorité (x 3 médecins) depuis plusieurs mois alors que nous n’utilisons pas ce logiciel d’aide à la prescription. Aucun réponse à nos protestations. Cela s’assimile à de la vente forcée semble-t-il. Nous hésitons à suspendre notre abonnement au service + qui ne semble pas servir à grand chose, mais impossible de s’abonner aux simples mises à jour. Ils seraient bien capables de nous refaire payer une troisième fois la licence. Aucun contrat ne nous a été communiqué lorsque nous avons souscrit. Il s’agirait subitement d’un contrat à renouvellement tacite mensuel. Soit cette société est en instance de liquidation, soit ses pratiques mériteraient une action devant le tribunal de commerce. Quelqu’un a une piste ?
    (medecin généraliste, utilisateur)

    • Buzz Medecin se permet de vous répondre pour vous éclairer sur certains points. Vous avez des problèmes pour joindre la hot-line, nous le comprenons, mais non, la société CGM, qui a racheté Hellodoc n’est pas en liquidation ! Pour le Vidal Expert, il fait partie du logiciel Hellodoc certifié selon le référentiel HAS qui donne droit à la totalité de la rémunération sur objectifs (ROSP). Si vous voulez la toucher vous êtes obligés d’être abonnés à une base de données certifiée. Si vous n’avez pas demandé le ROSP et ne vous servez pas d’Hellodoc pour sécuriser vos ordonnances, c’est un point à débattre avec votre éditeur…

      • Merci pour votre avis mais que l’on ait demandé ou non de bénéficier du ROSP, on est tout à fait libre de ne pas utiliser un logiciel d’aide à la prescription (source d’erreurs selon Prescrire de ce mois-ci) et de ne pas toucher la part de rémunération correspondante , ou encore d’utiliser un autre logiciel référencé tel que la base Claude Bernard. Le fait d’imposer Vidal Expert n’est donc pas correct voire illégal.

    • Je confirme que le service technique est injoignable, les tarifs d’abonnement ont fortement augmenté, vous payez la hotline et vous payer l’appel téléphonique 0,15 cts par minute et cela peut prendre plusieurs dizaines de minutes sans pouvoir les contacter.
      C’est scandaleux!
      (médecin généraliste, utilisatrice)

      • C’est lamentable!!!! depuis la mise à jour automatique que j’ai effectué le 4 janvier impossible d’ouvrir le logiciel hellodoc…. Le service technique injoignable!!! 45 mn d’attente la 1°fois puis 2 fois 15 mn sans avoir quelqu’un!!!
        J’ai essayé plusieurs fois par mail avec toujours la même réponse  » veuillez contacter le service technique au 0811…. »
        Je cherche sérieusement une autre solution dans cette jungle…
        (médecin spécialiste, utilisateur)

        • Bonjour,
          J’ai lu votre commentaire, et je voudrais savoir si vous avez réussi à joindre la hotline et comment s’est déroulé votre dépannage?
          J’ai essayé de contacter la hotline pour une question, je n’y suis pas arrivé .
          Je me demande donc si le sav est encore assuré et dans quelle condition ?
          Merci.

          (Médecin généraliste, utilisateur)

    • C’est vrai que les pratiques commerciales de CGM sont plus que contestables. Après leur rachat de 123Santé, j’ai continué à être prélevé automatiquement tous les trimestres de 161 €, pendant 2 ans alors que ce logiciel n’était plus supporté, somme qui ne m’a jamais été remboursée bien sûr quand j’ai osé leur demander, en réponse aux multiples courriers de menace que j’ai reçu après avoir bloqué ce prélèvements indu. Après contact téléphonique avec leur service financier il m’a été conseillé de contacter le service client, qui n’a jamais répondu à mes courriers et a continué tranquillement à m’envoyer des lettres avant saisie par huissier. J’ai fini par me connecter sur mon compte client où il apparaissait clairement que (1) je n’avais pas accepté leur proposition « gratuite » pour Axisanté5 et (2) que mes cotisations étaient à jour. Tout ça pour conseiller à ceux qui veulent changer de crèmerie d’être très vigilants et d’envoyer une lettre avec accusé de réception avant de faire quoi que ce soit.

    • Bonjour,
      Quelqu’un sait comment joindre le sav d’Hellodoc par mail ? L’adresse que j’utilisais jusqu’à présent ne fonctionne plus…
      (médecin généraliste, utilisateur)

    • Le sav est injoignable par mail. Avez-vous le même problème ? L’adresse a-t elle changée ?

      • Pour avoir pris en main la responsabilité de la maintenance informatique d’un cabinet médical regroupant 7 praticiens, je me rend compte à quel point ce logiciel est compliqué… mise à jour sur le serveur faite, Hellodoc tourne bien mais pas moyen (après mise à jour sur les postes également) de le lancer sur les pc clients…. Quand à la hotline….. ben c’est aussi simple que les trous dans le comté, c’est vide…. Pas moyen de joindre quelqu’un, et quand on a enfin au bout de 40 minutes de musique d’attente, la voix humaine d’un interlocuteur, ça te raccroche au nez….
        (technicienne informatique indépendante)

      • Je confirme…. J’ai attendu une réponse à un mail au service technique plus de deux mois!!!!
        Et encore je n’ai pu obtenir une réponse ( de qualité) qu’apres avoir relancé l’éditeur par le service commercial en me plaignant de l’impossibilité de joindre le service désiré .

        Et tout cela pour un prix annuel de maintenance/mise à jour qui n’a augmenté seulement que de 59,8% en deux ans

        Merci CGM
        (médecin généraliste, utilisateur)

      • Normalement l’adresse actuelle est :
        support.hellodoc.fr@cgm.com

        Toutes les adresses mails des correspondants hellodoc ont migré vers des adresse @cgm.com
        (Revendeur Hellodoc)

  16. Suite à un problème technique, toujours impossible de joindre la hotline: au bout de 10 min, ligne coupée automatiquement , et ce 5 fois dans la même journée.Même chose avec les autres médecins.Avec un autre logiciel médical avec lequel je travaillais avant, réponse de la hotline dans les 5 min et toujours techniciens agréables. Encore des progrės à faire, on est loin des 2 minutes évoquées dans ce forum…
    (médecin spécialiste, utilisatrice)

  17. Docteur E Médecin Remplaçant le 10 septembre 2015 le 13 h 23 min Répondre

    Utilisé sur plusieurs config : monoposte et multiposte réseau (J’ai bien dit PLUSIEURS CONFIGS, donc j’ai un recul phénoménal), en ville comme à la campagne, du coup aucun risque de voir incriminé la pollution urbaine ou les odeurs de fumier qui viendraient griller les barettes de RAM.

    Mon avis tranché : c’est lourd, c’est lent ça n’avance pas et c’est bourré de bugs.
    Long au démarrage.
    Au moins 5 minutes avant de pouvoir bosser tranquillement. En multiposte on peut atteindre les 10 minutes facile…
    Plantogène à loisir. N’aime pas être bousculé. Si je vais trop vite, ça plante systématiquement. Affligeant…
    Même bugs récurrents quelle que soit la config (monoposte multiposte, même sur des machines neuves).
    Par moment fige jusqu’à une minute sans aucune explication logique. Pas grave on perd du temps.
    La pharmacie est bien trop longue à être initialisée. Pas grave on perd du temps.
    Etablir une ordonnance avec le module pharmacie est d’une longueur affligeante vu la lenteur du logiciel.
    Dans le module courrier, changement de police de caractères en plein milieu du courrier sur toutes les versions depuis des lustres. On passe de Arial à Times. Pourquoi donc ? Pas grave on perd du temps à sélectionner et changer de police. Messsieurs les développeurs, vous testez votre bouzin ou bien ?
    Pour scanner et intégrer, ça prend des plombes. Trop de clics > à simplifier.
    Pour intégrer des résultats apicryptés > trop long. Trop de clics. Clic droit clic gauche. L’évolution : l’intégration auto. Pourquoi pas… Au moins un gain de temps là dessus. Mais moins pratique pour gérer les résultats en fonction du patient et de son histoire.
    Télétransmission : quand on la fait, et bien on ne fait que ça et rien d’autre. En plus il faut rester derrière l’écran pour cliquer à chaque validation de lot. Clic clic clic et encore du clic. Perte de temps. Et logiciel mono tâche. Affligeant II le retour.
    Quand on est dans l’éditeur d’ordonnance, impossible d’ouvrir un autre dossier ou de faire autre chose. On est obligé d’enregistrer l’ordonnance pour aller voir ailleurs ce qu’il se passe.
    Mais ce qui reste vraiment insupportable, c’est ces bugs obligeants à faire une maintenance régulièrement trop fréquente. Et pourtant pendant longtemps, HelloDoc a été pour moi le meilleur des logiciels médicaux…
    (médecin remplaçant depuis 16 ans)
    (Medecin remplaçant

  18. J’utilise HELLODOC depuis avril 1995 !!!
    Plus je vais et plus je deviens dubitatif sur le savoir faire Hellodoc… plus particulièrement depuis son rachat par le groupe CGM qui possède aussi d’autres logiciels. Il s’agit donc plus d’un placement que d’un souhait réel de s’investir dans l’amélioration d’un logiciel médical.
    30% d’augmentation en un an pour un cabinet de 2 utilisateurs en réseau… je ne me souviens pas avoir vu mes honoraires augmenter d’autant sur la même période. D’autant plus que l’augmentation n’est justifié par aucun critère objectif.
    Par ailleurs la page BIQ obligatoire en ouverture du cabinet est scandaleuse. Conflits d’intérêts majeurs.
    (médecin généraliste, utilisateur)
    Cette page n’apporte rien à l’exercice médical… Elle doit donc être optionnelle et non imposée comme actuellement.

    deux solutions:
    Migrer vers un autre logiciel
    Se désabonner d’Hellodoc et vivre avec une version « bloquée » sans mise à jour

    Dans le 64, nous sommes plusieurs à nous être concertés pour voir la réponse d’Hellodoc à nos questions et décider avant fin 2015 de notre départ.

    • bonsoir .
      le problème d’un système instable c’est qu’il faut le bétonner.
      nous sommes quatre utilisateurs et je gère.
      hier, j’ai effectué le changement de taille de fichier en illimité.
      j’ai fait 4 ghost avec paragon 15 (extraordinaire)
      bien m’en à pris.à la suite d’une modif.le logiciel a foiré…ghost récup en 15 minutes.
      week end bouffé.nous avons un cabinet de groupe et 30 ans d ancienneté.si la base venait à étre vérolée.ce serait une énorme catastrophe.je crois que le langage hellodoc est obsolète.si cela continue.je vais migrer vers un système puissant .sur et moderne.
      mais la documentation technique des logiciels est pauvre.
      ce qui est sur ,c’est qu’imagine est mal embarqué..soit il cherche vraiment des solutions techniques et relationnelles soit il va subir un effet domino dont ils vont se rappeler.
      en conclusion j’ai déja migré .si il faut le refaire ,c’est pas un probleme.
      amicalement.
      (medecin généraliste, utilisateur)

  19. Bonjour
    depuis un changement d’ordi avec disque ssd hellodoc tourne enfin très bien ceci étant
    votre abonnement augmente cette année de plus de 40 % CGM a la folie des grandeurs
    je connais la réponse toute prête, on a pris des équipes à l’extérieur pour faire évoluer le logiciel vers nouvelle version en 2016, la hoteline s’améliore ,certes c’est moins long il faut dire qu’attendre 15 minutes et plus ça fatigue bref en une page et demi hellodoc m’explique le pourquoi du comment.Au fait mon abonnement en 2010 était a 23 euros il passe à partir du 01/06 /2015 pour les mêmes prestations à 52.8 ,130 % d’augmentation ,je cours tout de suite acheter des actions CGM.Salut à tous
    (Médecin généraliste, utilisateur)

  20. Bonjour,
    j’ai changé de disque dur, remplacement par un SSD et je dois dire que mon expérience utilisateur d’Hellodoc a changé du tout au tout. Chargement du logiciel véloce, de la base vidal idem, en cas de plantage de l’ensemble le reboot en pleine consultation est beaucoup moins anxiogène. Si ça peut aider d’autres utilisateurs…

  21. Bonjour
    client et utilisateur d’Hellodoc depuis 9 ans, ma secrétaire, mon collaborateur et moi-même sommes dépités et exaspérés…plantages inopinés et intempestifs (exemple lors de la rédaction d’un courrier, +/- long, il plante, tout est à refaire…il m’arrive donc de copier le texte sur word au cas où il plante), jusqu’à 10 par jour, rallonge du temps de travail, perte financière, largesse dans les facturations d’hellodoc (abonnement mensuel pour 2 postes facturés pour 3 utilisateurs à 66 euros, réactivation de la licence hellodoc à distance après changement d’ordinateur 88 euros par poste, si encore pas de problème de fonctionnement, ça passerait) Service technique injoignable, des rendez vous lointains à plus d’une semaine et bien entendu si vous appelez en urgence: appel facturé et temps limité, il règle un problème à la fois : on devrait peut être faire pareil dans notre pratique médicale… Pour info, le matériel que j’ai acquis est bien entendu conforme aux recommandations du service technique d’hellodoc windows 8 pro, 8 Go de ram, Processeur icore 5 et bien entendu, utilisation exclusive pour hellodoc.
    Bref, je suis écoeuré d’une qualité de service si médiocre et absolument pas à l’écoute, c’est du stress en plus pour rien, perte de temps énorme. Je songe sérieusement à quitter.
    Un MG exaspéré d’hellodoc
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • Bonjour Docteur Benabdessalem,

      Suite à la diffusion de votre message, notre Responsable Hotline vous a recontacté pour paramétrer vos courriers ( textes types) avec une police d’écriture prise en charge par Windows 8 (celle que vous aviez initialement choisie sur Windows XP n’a pas été maintenue par Microsoft dans ses versions supérieures). Les tests récents effectués par notre Responsable Hotline ont été positifs, abrogeant vos plantages inopinés.

      Le contrat HelloDoc permet à nos abonnés d’accéder à un bouquet de services leur permettant de sécuriser leur activité, prévenir les risques évitables, et améliorer leur confort en consultation. En ce sens, il est lié à l’utilisateur indépendamment du nombre de postes: chaque abonné souscrit ainsi à une offre personnalisée de services, répondant aux besoins de son activité.

      Votre abonnement vous permet notamment d’accéder au service d’assistance dans le cadre de la maintenance de votre logiciel (dépannage, mise à jour). Un changement d’ordinateur nécessite la réinstallation complète du logiciel: ce service est effectivement une prestation à part entière non comprise dans votre contrat, au cours de laquelle nos techniciens paramètrent et personnalisent l’ensemble de votre logiciel, lecteur de cartes SESAM-Vitale, sauvegarde, télétransmission, …

      Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant les délais d’attente pour joindre notre support technique, qui se sont avérés parfois longs en période de grosse mise à jour. Toutefois, ces délais restent rares et font partie du passé, la réorganisation récente du support technique les ayant considérablement optimisés. Aujourd’hui, notre Hotline est très disponible et nos abonnés joignent un technicien en 1mn40 en moyenne.

      Votre témoignage est pleinement considéré par nos équipes. Aujourd’hui, notre aspiration première est de continuer à satisfaire nos clients, au travers de l’amélioration permanente de la qualité de nos produits et services : chacune de vos remarques, attentivement étudiée, y contribue.

      Bien Cordialement,

      Amélie Feuvrier, Responsable Marketing HelloDoc

      • Bonjour Madame Feuvrier

        Je souhaite apporter quelques précisions suite à votre réponse, que je trouve « un peu » tardive.
        Tout d’abord concernant la police que j’aurais choisie « notre Responsable Hotline vous a recontacté pour paramétrer vos courriers ( textes types) avec une police d’écriture prise en charge par Windows 8 (celle que vous aviez initialement choisie sur Windows XP n’a pas été maintenue par Microsoft dans ses versions supérieures) ». Je n’ai rien choisi du tout en ce qui concerne les polices, j’utilise hellodoc tel qu’on me l’installe : votre service technique m’a dit de prendre en 2009 Windows XP Pro, je suis, il me dit de prendre windows 8 Pro, je suis. Après question de police ou autre, c’est le domaine du service technique pas du mien (je ne vais pas demander à votre service technique la conduite à tenir devant une fièvre au retour d’un pays tropical ?)

        Il est normal de facturer une prestation à condition qu’elle est correctement réalisée : vous règleriez un plombier que vous appelez en urgence, qui vous laisse nager dans une marre d’eau et qui ne vous répare pas la fuite ? et si la fuite concerne votre local professionnel ? Vous ne travaillez plus?

        C’est l’impression que m’a laissé votre service. Il semble que vous ne soyez pas au courant de mes déboires. Je m’explique. J’ai en effet contacté le service technique le fameux 05/01/2015. Le service technique m’a installé hellodoc sur mes 2 postes le 24/12/2014, il manquait le vidal expert, ma connexion internet étant ralentie, cela ne devait pas poser de problèmes par la suite. Arrive le 05/01/2015: service technique difficilement joignable, j’arrive à le joindre : il cherche le problème, perte de temps…et finalement problème de licence, on m’indique que je peux travailler avec la version d’évaluation pendant quelques jours…..je raccroche et plus rien ne fonctionne, ni lecteur, ni ouverture de dossier, rien, tout plante. Je travaille à l’ancienne. On essaie de joindre à nouveau le service technique : ligne non attribuée…après plus de 2 heures de tentatives par ma secrétaire, on y arrive, la licence est validée mais les problèmes de plantage persistent. Je contacte une personne au service commercial pour faire part des problèmes rencontrés : on m’assure que je serai contacté par le service dans les plus brefs délais pour y remédier.
        Puis, les jours passent, RIEN, pas d’appels, pas de nouvelles d’Hellodoc, le vide.
        Je décide d’envoyer un courrier en recommandé AR, reçu le 28/01/2015 (c’est vous dire ma patience et mon degré de tolérance, je ne suis pas du genre à harceler et j’ai subi les plantages quotidiennement), indiquant mon intention de suspendre les prélèvements à tout moment puisque les prestations facturées n’étant pas honorées. MIRACLE : une personne fort sympathique, agréable, compétente reprend en main mes problèmes, avec suivi régulier.
        POURQUOI EN ARRIVER LA ???
        Je ne peux donc vous laisser dire « Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant les délais d’attente pour joindre notre support technique, qui se sont avérés parfois longs en période de grosse mise à jour. Toutefois, ces délais restent rares et font partie du passé, la réorganisation récente du support technique les ayant considérablement optimisés. Aujourd’hui, notre Hotline est très disponible et nos abonnés joignent un technicien en 1mn40 en moyenne. »
        C’est faux, j’en ai fait les frais en janvier 2015, c’est à dire le mois dernier,ce n’est aucunement du passé mais la réalité à laquelle j’ai été confrontée, peut être que je n’avais pas de chance.
        De plus, je n’ai pas vu de réponse concernant le fait que certains techniciens ne règlent qu’un problème à la fois malgré que ce soit un rendez vous pris à l’avance.

        En réponse à – je vous cite –  » Votre témoignage est pleinement considéré par nos équipes. Aujourd’hui, notre aspiration première est de continuer à satisfaire nos clients, au travers de l’amélioration permanente de la qualité de nos produits et services : chacune de vos remarques, attentivement étudiée, y contribue. »
        Si je suis toujours chez vous à ce jour, c’est bien le fait de la compétence et du professionnalisme de mon dernier interlocuteur. J’ai démarché d’autres éditeurs et je n’hésiterais pas une seconde à franchir le pas vu le stress enduré.
        Pour finir, oui je confirme, les témoignages de vos clients doivent être considérés. Une collègue reprend un cabinet d’un médecin utilisateur d’hellodoc mais seulement en télétransmission, elle me demande quel logiciel prendre…ce n’était peut être pas la meilleure période pour me demander mon avis sur hellodoc…
        Ma réponse est sans équivoque : choisir le meilleur SAV.
        Bien cordialement

        • Je confirme que la hotline était injoignable par téléphone pendant toute l’année 2013 et toujours difficilement joignable depuis début 2014 soit 2 ans et demi.
          évidement c’est plus rentable pour l’investisseur d’être en sous effectif.

    • je confirme il m’arrive la même chose

      • Je confirme aussi.Service lamentable et hors de prix.
        le mois dernier j’ai du appeler 4 fois en laissant sonner à chaque fois plus de 20 minutes, pour finalement ENFIN obtenir quelqu’un (de desagréable, hautain et peu compétent) au téléphone. Et en plus je m’apperçois que LE TEMPS D’ATTENTE EST PAYANT!!!!
        A chaque fois qu’on a le service technique (alleluia) ils ne font que des contournements de problemes sans régler les choses à la base
        Derniere en date, le double click ne fonctionne plus pour ouvrir une piece jointe…réponse? ah, ben, pas grave, vous avez qu’à faire un click droit, puis cliquer sur modifier.
        Je suis mûre pour quitter hellodoc. Pour l’instant j’écume internet pour trouver un logiciel fonctionnel.

  22. Nous utilisons ce logiciel depuis 15 ans. Il a largement contribué à notre stress professionnel quotidien et a pollué constamment notre exercice par ses bugs incessants. Nous l’avons payé deux fois car Imagine Editions avait cessé intempestivement de prélever mensuellement les frais de maintenance sans que nous nous en apercevions. C’est une usine à gaz, lourde et lente. Nous avons toujours hésité à migrer vers un autre éditeur, de peur de lâcher la proie pour l’ombre. La migration est elle réellement possible? Ne risquons nous pas de perdre nos données? Si quelqu’un a des tuyaux sérieux, merci d’avance.
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • Docteur,

      Nous ne résilions pas de contrat d’abonnement sans raison valable.
      Notre aspiration première est de continuer à vous satisfaire, au travers de l’amélioration permanente de la qualité de nos produits.
      Dans le souci de pouvoir étudier au mieux votre dossier, et solutionner vos problématiques, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées sur info@hellodoc.com.

      En espérant vous apporter satisfaction,

      Bien Cordialement,

      Amélie Feuvrier, Responsable Marketing HelloDoc

      • Vous ne nous avez pas résiliés, vous nous avez oubliés administrativement et lorsque nous nous sommes manifestés vous nous avez fait repayer la licence et l’installation l’année dernière (2500 euros). Le problème n’est plus là mais dans le logiciel lui même.Cependant, il est vrai que vous avez récemment fait beaucoup de progrès en termes de réactivité de maintenance et de courtoisie des interlocuteurs. Il faudrait vraiment alléger ce logiciel, peut être en le limitant par spécialités.

    • Comme je l’écris plus bas dans un autre commentaire, j’ai changé d’installateur et tous nos problèmes ont été miraculeusement résolus.
      Plus de 4 ans de galère pour une mauvaise installation du réseau et des mauvais paramétrages!!!
      alors que mon précédent prestataire était celui recommandé par Hellodoc
      il y a de quoi enrager!
      (médecin généraliste, utilisateur)

  23. Après 5 ans de GALERE, je saute le pas: je vais RESILIER.
    Abonnée depuis 5 ans, maniant avec aisance l’informatique habituellement sans aucun souci, je suis confrontée avec ce logiciel à des plantages perpétuels, IMPOSSIBILITE DE JOINDRE LA HOTLINE TECHNIQUE en moins de 24h, même en cas de plantage intégral qui m’empêche d’ouvrir Hellodoc (le max que j’ai fait d’attente: 2H40 sans joindre personne, un vendredi AM…). Les mises à jour fréquentes changent tout le temps l’interface, et apportent des « raffinements » aussi lourds qu’inutiles, alors que des choses de base ne sont pas réparées (ex: pour ouvrir un compte-rendu scanné: le double-clic ne marche pas: il faut faire: clic droit: « modifier », et ce depuis 2 ans…). Plantages perpétuels également au changement de cessions (en changeant la carte CPS) avec les remplaçants… Bref, une source d’énervement et d’épuisement quotidienne pour moi et mes remplaçants. D’ailleurs, ceux-ci, quand ils s’installent, prennent le même fauteuil ou le même secrétariat téléphonique que moi, mais aucun n’a jamais pris Hellodoc !!! Ma secrétaire s’en plaint quotidiennement également, je l’emploie à mi-temps, et environ la moitié de son temps est utilisé pour résoudre les pb liés à Hellodoc. Bref, malgré le lourd investissement en argent et temps qu’a nécessité Hellodoc, je vais être obligée de prendre à nouveau du temps et de l’énergie pour investir dans un autre….
    (médecin spécialiste, utilisatrice)

    • Courage ! Pas loin du Burn Out pour un logiciel en fin de vie…
      Dis nous sur quoi tu migres et comment ça se passe.
      (médecin généraliste)

    • Bonjour Docteur Comte,

      Comme nos techniciens ont pu vous le signaler dernièrement, la lenteur de votre logiciel HelloDoc provient de la lenteur de votre réseau informatique lui-même. Aussi, l’utilisation du logiciel HelloDoc sur un réseau communiquant par une simple connexion wifi n’est pas du tout recommandée. Comme tout logiciel comportant un certain volume de données, un réseau câblé doit être de rigueur, optimisant le chargement des données et la vitesse de fonctionnement, supprimant ainsi les nombreux plantages découlant d’une utilisation en wifi. Les améliorations liées à l’adaptation récente de votre réseau selon ce prérequis confortent ce diagnostic.

      Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant les délais d’attente pour joindre notre support technique, qui se sont avérés parfois longs en période de grosse mise à jour. Toutefois, ces délais restent rares et font partie du passé, la réorganisation du support technique début 2014 les ayant considérablement optimisés. A titre d’exemple, dans 83% des demandes d’assistance par téléphone du mois de mai 2014, le temps moyen d’attente n’a pas excédé 1 minute 27 secondes. Vos derniers appels en 2014 suivent cette même tendance.

      Aujourd’hui, 27 000 clients nous font confiance. Notre aspiration première est de continuer à les satisfaire, au travers de l’amélioration permanente de la qualité de nos produits, pouvant entraîner parfois des modifications d’interface si l’ergonomie est jugée plus adaptée, toujours accompagnées de tutoriels imagés. Notre service de développement travaille à solutionner l’ouverture des comptes rendus par double clics. Notre assistance technique vous contacte comme convenu la semaine prochaine pour solutionner les difficultés liées au paramétrage de vos cartes CPS pour des sessions remplaçants.

      Bien Cordialement,

      Amélie Feuvrier, Responsable Marketing HelloDoc

      • Bonjour
        Certains de mes confrères ont comme moi beaucoup souffert de « maltraitance » de la part d’hellodoc et je confirme avoir vécu mille misères avec ce logiciel et avoir souffert de l’indifférence manifeste du SAV.
        Mes commentaires ont été incendiaires.
        Seules la paresse et la peur de changer pour pire m’ont fait persister!
        Les difficultés que nous avons vécu ont été miraculeusement en grande partie réglées par le changement du prestataire de matériel. j’ai eu la chance de trouver des techniciens compétents et honnêtes qui ont résolu tous nos problèmes sans changer le matériel et il ne persiste plus que de rares plantages hebdomadaires.
        J’ai toujours quelques reproches, l’ouverture sur une fenêtre publicitaire, la lourdeur et lenteur de la pharmacie qui est la principale source de plantage, l’impossibilité d’éviter la fenêtre de codage dans les antécédents qui multiplie les clics inutiles, les inévitables opérations de maintenance un peu nébuleuses (archivage sesamvitale et indexation des fichier!?)
        Mais globalement le bilan est devenu positif et je n’envisage plus de changer de logiciel.
        Si vous avez des problèmes, changez d’installateur et ne faite pas confiance à Hellodoc qui ne vous oriente pas forcement sur des gens compétents! renseignez vous, comme je l’ai fait, auprès de confrères proches et utilisateurs satisfaits d’hellodoc.
        Amicalement
        (médecin généraliste, utilisateur)

        • Bonjour Docteur Lecouflet,

          Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction, pleinement considérée par nos équipes. Aujourd’hui, notre aspiration première est de continuer à satisfaire nos clients, au travers de l’amélioration permanente de la qualité de nos produits et services : chacune de vos remarques, attentivement étudiée, y contribue.

          Nous nous réjouissons de constater que les difficultés rencontrées sur votre logiciel HelloDoc fassent aujourd’hui partie du passé. Pour maximiser d’autant plus votre confort en consultation :

          Il est possible d’éviter la fenêtre de codage des antécédents en cliquant simplement sur la case [non codifiée];

          Vous travaillez aujourd’hui sur la version 5.60.65950 : nous vous conseillons d’installer dès que possible la dernière mise à jour de votre logiciel 5.60.67158, laquelle optimise la réactivité du logiciel en réseau et notamment l’utilisation de la prescription. Elle vous permettra également de minimiser la fréquence des opérations de maintenance.

          Notre Service Clientèle reste à votre entière disposition pour tout complément d’informations sur info@hellodoc.com.

          Bien Cordialement,

          Amélie Feuvrier, Responsable Marketing HelloDoc.

        • oui, c’est bien ce que j’écrivais, il est impossible d’éviter les cases codages et cela multiplie les clics inutiles.
          Bien cordialement

  24. Nous utilisons Hellodoc depuis 5 mois (deux médecins en réseau, deux portables datant de 3 ans, processeur I3 et I5, WIN 7 PRO, et surtout remplacement du disque dur par un SSD, à recommander++) ; Entière satisfaction, logiciel souple , interface agréable, aucun plantage, qqs bugs mineurs sans conséquence. Les temps d’accès : ouverture HD dont saisie du mot de passe : 15 secondes , tps ouverture d’un dossier patient : 2 secondes 40 , tps de sauvegarde sur clé USB 2 : 1 mn 15 , accès Vidal expert un peu lent effectivement ; Nous sommes critiques sur l’onglet « historique » qui est un peu le fourre-tout (une simple consultation crée un minimum de 2 lignes d’écriture) , la taille réduite des icones de saisie de consultation et autres, la gestion de l’onglet « prévention » qui est peu lisible comme les vaccinations ; L’utilisation de Vidal expert est lourde (tous ces génériques qui s’affichent c’est totalement inutile) mais indépendante d’Hellodoc ; l’interface global reste claire mais mérite d’être un peu modernisée.
    (médecin généraliste, utilisateur)

  25. Ayant du stopper mon activité pour cause santé et retraite fin juin 2014, Imagine edition m’oblige à cause du contrat à payer jusqu’a la fin du contrat c’est a dire jusqu’en mai 2015 pour un matériel que je n’utilise plus
    N’y a il pas, comme dans les clubs de fitness une clause résiliation pour cause retraite?

  26. Utilisateur d’Hellodoc depuis début 2013, version réseau avec 4 utilisateurs , nous avons acheté un parc d’ordinateurs neufs pour le faire fonctionner. Malgré cela, le logiciel est très lent et très instable (plante 3 à 4 fois par jour). Voici quelques remarques et critiques sur son fonctionnement. J’espère que ses concepteurs les prendrons en compte car je n’ai pas l’intention de perdre mon temps éternellement avec logiciel. Manifestement je ne suis pas le seul compte tenu du nombre de critiques sur ce forum.
    La première remarque qui me vient à l’esprit est que ce logiciel n’est pas un logiciel médical mais une base de données complexe maquillée en logiciel médical . Tout semble fait pour que des informaticiens n’aient aucun mal à la maintenir et la stabiliser (bien qu’elle plante régulièrement) mais on voit que les contraintes de temps et les contraintes techniques caractéristiques de la médecin libérale ne sont pas du tout prises en compte.
    On annonce une « interface tout à l’écran » mais pour pouvoir accéder au contenu des différentes lignes de la base de donnée il faut faire un double clic qui ouvre l’élément sélectionné mais de ce fait masque tout les autres: quand vous avec un long courrier à dicter (je suis spécialiste) il faut donc ouvrir un onglet pour dicter la lettre, le refermer pour accéder à l’observation clinique du jour, le rouvrir pour dicter l’observation clinique le refermer pour accéder aux élément radiologiques, le réouvrir pour les dicter, le refermer pour accéder aux éléments biologiques et ainsi de suite pour les antécédents ,les traitements en cours etc…
    Les difficultés se poursuivent quand vous voulez imprimer votre courrier: première surprise, il y a une dizaine d’icônes au sommet du document (toutes inutiles) mais curieusement pas d’icône pour déclencher l’impression!!! Il faut donc faire un clic droit (clic n°1) pour activer une boite de dialogue, il faut ensuite cliquer sur la ligne « imprimer » (clic N°2) ce qui fait apparaître une première boite de dialogue demandant le nombre d’exemplaire. il faut cliquer une nouvelle fois (clic n°3) pour que votre document s’imprime réellement mais vous n’êtes pas encore au bout de vos peines car il vous faudra encore deux clics (clics n° 4 et 5) pour fermer votre lettre et retourner au dossier…
    je n’utilise pas les téléservices

    on annonce une « aide à la prescription » avec vidal expert qui est plutôt une entrave à la prescription! ce logiciel complémentaire très cher compte tenu du service qu’il rend est peut être certifié HAS mais je pense que les membres de la HAS qui l’ont certifié n’ont pas rédigé une ordonnance avec depuis de nombreuses années. contrairement à google il n’y a pas de saisie intuitive et vous êtes obligé de taper la quasi totalité du nom du produit pour pouvoir le retrouver et il est impossible de prescrire en DCI. vous faites alors apparaître la totalité des spécialités et des posologies sur un menu déroulant. Il faut alors alterner les simple clics et les doubles clics pour décider la posologie, la durée du traitement, les modalités de prise, là encore un logiciel conçu par des informaticiens pour les informaticiens. Tout est très rigide et fait perdre du temps. Même après un an d’utilisation je suis souvent obligé d’annuler ma prescription et de recommencer à zéro.
    Quant à la prescription hors médicament (kiné, appareillage, radio), elle est bugguée. lorsque vous essayez de l’imprimer, il apparaît un message d’erreur indiquant que votre prescription ne comprend pas de médicament. il faut clique une fois de plus sur la boite de dialogue pour faire disparaître et faire apparaître la boite de dialogue d’impression (ensuite vous avec encore de nombreux clics pour retourner à l’interface générale.

    Pour les courriers on annonce un « logiciel performant mais il s’agit d’un banal éditeur de texte pas plus performant que TXT fourni par windows et très loin du standard de microsoft Word auquel on est habitué depuis la fin des années 80.

    Pour la communication on annonce une « sauvegarde en ligne » mais le prix est exorbitant, entre 10 et 30 fois plus cher que les logiciels de stockage type dropbox du marché, prix qu’aucune performance du logiciel ne justifie.

    on annonce des modules spécialisés notamment pour les rhumatologue mais il s’agit seulement de quelque boites de dialogue et de quelques grilles de saisie supplémentaires. pas d’intérêt en pratique compte tenu du manque d’ergonomie.

    J’ai renoncé à utiliser la comptabilité, logiciel peu performant, dépourvu de saisie automatique qui oblige à saisir l’intégralité des éléments alors qu’un logiciel comme microsoft money est beaucoup plus performant. un exemple: l’impression des relevés de dépôt de chèques se fait dans des caractères tellement minuscules qu’ils sont illisibles.

    Dans les autres fonction, j’utilise la reconnaissance vocale. Le logiciel hellodoc est compatible mais pas du tout coordonné. Contrairement à la dictée dans microsoft word que j’utilisais antérieurement, il fait apparaître une boite de dicté qui est minuscule et dans laquelle seulement vous pouvez opérer des corrections mais une fois transposé dans le courrier il faut faire toutes vos modifications à la main.

    De nombreux autres points de détail font perdre du temps pendant la consultation. Une dernière précision, bien que j’ai souscrit un contrat de maintenance, en un an, je n’ai jamais réussi à joindre la hotline en cas de problème malgré parfois une attente de 45′.

    En résumé une usine à gaz, pas du tout adaptée à la pratique libérale
    (médecin spécialiste, utilisateur)

    • Bonjour,
      logiciel utilisé par mes associés lorsque je suis arrivé en 2011, réseau de 3 postes plus secrétariat. Le passage à la version 5,60 s’est avéré catastrophique, la moindre prescription est devenue une corvée de par la lenteur et le manque d’ergonomie de l’interface, je dois ouvrir en amont des consultations le module prescription pour ne pas à avoir à attendre les 2 mn de chargement du vidal. Faire des opérations simples et courantes comme un courrier s’avèrent compliquées et fastidieuses. Donner un RDV fait ramer l’ordi.

      Depuis le changement, le ventilateur de mon portable ne cesse de souffler, la maintenance me confirme qu’il n’y aucun soucis de performance du coté hardware mais que le logiciel sollicite plus l’ordi.

      Au total je paye tous les mois une double maintenance (logiciel+interventions) + vidal pour un outil qui me fait perdre du temps et me complique la vie. Je switche vers mac dans peu de temps.
      (médecin spécialiste, utilisateur)

      • Amélie Feuvrier, HelloDoc le 23 mai 2014 le 15 h 47 min Répondre

        Bonjour Docteur Bordas,

        Une mise à jour sera diffusée dans le courant de la semaine prochaine. Cette dernière apportera des optimisations réseau qui favoriseront la réactivité du logiciel.
        Nous prendrons le soin de vous recontacter à l’issue de cette mise à jour pour vérifier sa bonne installation.
        Bien Cordialement,
        Amélie Feuvrier, Responsable Marketing Hellodoc

      • il faut une machine puissante qui améliore les temps d’accès
        la hot Line peut vous fournir la config minimale pour une utilisation correcte de HD
        depuis que j’ ai mis un disque SSD gain de temps considérable
        (Médecin généraliste, utilisateur)

      • Bonjour Bordas,
        J’ai installé la version HD 5.6 il y a 6 mois (2 postes médecin + une secrétaire) et je rencontre les mêmes difficultés que vous, notamment une lenteur extrême pour la prise de RDV (surtout sur le poste de la secrétaire) et lorsque j’ouvre l’onglet Antécédents dans le dossier patient.
        Avez-vous fait la nouvelle mise à jour ? Cela a t-il permis d’optimiser l’installation ?
        Quel antivirus utilisez vous ? En ce moment je le désactive systématiquement, j’ai l’impression que cela améliore la rapidité du logiciel, bien que la maintenance HD l’ait déjà paramétré…
        (medecin généraliste, utilisateur)

        • Amélie Feuvrier, HelloDoc le 24 juin 2014 le 15 h 01 min

          Docteur,
          Je vous confirme que la dernière mise à jour (5.60.62103) optimise la rapidité de prise de rendez-vous en réseau et l’accès aux antécédents. Nous l’avons constaté chez plusieurs de nos clients.
          Les antivirus, de manière générale et sans un paramétrage correct, peuvent potentiellement gêner l’utilisation d’HelloDoc et de tout autre logiciel aussi installé sur l’ordinateur.
          Bien Cordialement,
          Amélie Feuvrier, Responsable Marketing HelloDoc

      • Bonjour,

        après intervention de l’équipe technique d’Hellodoc, le module de prescription charge beaucoup plus vite, par ailleurs la lenteur pour la prise de RDV était liée à la synchronisation avec l’agenda web, depuis qu’il est désactivé et depuis la mise à jour réseau tout va mieux de ce côté là. Par contre je ne peux plus envoyer de sms car cette fonction est liée à l’agenda web. Je nuance donc le propos antérieur. Cordialement,

        • Docteur,
          La dernière mise à jour a également optimisé la rapidité de la prise de rendez-vous dans le cadre de l’utilisation de l’agenda synchronisé. Nous ne constatons plus de lenteurs chez nos clients.
          Nous vous conseillons, suite à cette mise à jour, d’essayer de nouveau cette fonctionnalité qui vous permet de gagner en efficacité dans vos déplacement, à moins que votre connexion soit en bas débit. Dans ce cas, je vous confirme qu’il est toujours possible d’envoyer des sms à vos patients directement depuis leur dossier dans le logiciel, sans avoir activé l’agenda en ligne, cela grâce à votre Passeport HelloDoc.
          Notre Service Clientèle reste à votre entière disposition pour tout complément d’information sur info@hellodoc.com.
          Bien Cordialement,
          Amélie Feuvrier, Responsable Marketing HelloDoc

    • Dr François Morel Psychiatre le 20 mai 2014 le 13 h 47 min Répondre

      Bonjour, j’ai un ordinateur neuf i5 qui n’utlise que hellodoc :
      résultats actuels : un cauchemar, j’ai maintenant la phobie de voir les cartes vertes (je plaisante car il faut un peu d’humour mais au fond je rigole pas du tout).
      10 à 30 secondes pour ouvrir un dossier patient.
      Ensuite, Impossible d’entrer une fse en moins de 40 secondes.
      Rien à voir avec la demo qu’on est venu me faire au cabinet.
      Performance divisée par 3 par rapport au logiciel hellodoc édition spéciale que j’ai du changer sous la pression de la sécu.
      Mis à jour, il plante très facilement plusieurs fois par jour.
      Mal installé la première fois il fonctionne si on peut dire ça, après un appel à mes frais au SAV.
      L’installateur me dit : si c’est lent c’est à cause de mon antivirus…Alors qu’ aucun autre logiciel installé n’est ralenti sur mon ordi. Antivirus désactivé, c’est pareil.
      Performance divisée par 3, prix multiplié par 4.

      Je vais demander le remboursement, un dédommagement et envisage d’écrire à la direction de la concurrence et de la consommation. Je serai prêt à participer à une action groupée en justice si nécessaire.
      (médecin psychiatre, utilisateur)

      • Amélie Feuvrier, HelloDoc le 23 mai 2014 le 15 h 59 min Répondre

        Bonjour Docteur Morel,

        Suite à la diffusion de votre message, notre Responsable Hotline vous a recontacté et a diagnostiqué un mauvais paramétrage de l’ordinateur (activation du mode économie d’énergie notamment) non lié au logiciel Hellodoc. Le repositionnant en performances élevées, ses derniers tests ont été positifs, ne constatant plus de ralentissements ni de plantages.

        Pour toutes questions supplémentaires, je vous invite à prendre contact dans les meilleurs délais avec techsup@hellodoc.com.

        Bien Cordialement,
        Amélie Feuvrier, Responsable Marketing Hellodoc

    • Amélie FEUVRIER, HelloDoc le 23 mai 2014 le 15 h 36 min Répondre

      Bonjour Docteur Forestier,

      En parcourant ces lignes, nous regrettons votre insatisfaction. La conception du logiciel HelloDoc n’est pas pensée seulement par nos ingénieurs. Nous travaillons étroitement et quotidiennement avec des médecins Bêta-testeurs pour développer une solution adaptée à votre pratique médicale, cela depuis des années. Nous tenons compte des remarques de nos utilisateurs. Nous réalisons des sondages. Nous répondons aux cahiers des charges émis par les institutions de santé. Nous restons à l’écoute de nos clients, ce qui a permis de convaincre près de 26000 professionnels de santé de choisir HelloDoc.

      Toutes les intégrations réalisées par HelloDoc, dans le cadre de l’évolution de l’informatique médicale, imposent effectivement que le matériel suive lui aussi et réponde à une configuration minimale requise, laquelle, lorsqu’elle n’est pas respectée, engendre des ralentissements. L’icône d’impression à l’ouverture des documents est bien présent dans une barre dédiée. Il est possible de lire une observation, un courrier, des biologies, dans un mode tout à l’écran (division des fenêtres). La prescription en DCI est possible, ainsi que la recherche du médicament par ses premières lettres. Nombreux de nos utilisateurs apprécient le module de prescription après se l’être bien approprié. Nous restons toutefois à l’écoute des suggestions pour l’adapter d’autant plus à votre pratique. Le message d’erreur indiquant que votre prescription ne comprend pas de médicament est dû à la présence d’une option qu’il faut désactiver. Nous notons votre remarque sur le traitement de texte. Le module de comptabilité permet toute la tenue comptable du cabinet, interfacé automatiquement avec le module de facturation. Pour personnaliser d’autant plus le logiciel à votre spécialité Rhumatologie, je vous invite à nous communiquer toutes vos suggestions de développements, lesquelles nous étudierons avec attention : info@hellodoc.com.

      DropBox est un outil de partage d’entreprise et de particuliers, et non une solution agréée pour l’hébergement des données de santé à caractère personnel, agrément délivré par l’ASIP Santé. DropBox ne répond pas aux conditions de sécurités imposées dans le domaine de la santé. Ce que nous vous avons déjà mentionné Docteur FORESTIER dans le cadre de nos échanges en juillet 2013.

      Concernant l’accessibilité de notre hotline, il est vrai que nous avons connu quelques difficultés l’an passé, pour des raisons déjà préalablement expliquées sur ce forum (migrer 12 000 abonnés sur une toute nouvelle version exige des moyens humains supplémentaires.) Aujourd’hui notre hotline est très disponible et nos abonnés joignent un technicien en 1mn40 en moyenne.

      Bien Cordialement,
      Amélie Feuvrier, Responsable Marketing Hellodoc

    • la nouvelle version de hellodoc mise à jour me satisfait pleinement en temps que généraliste
      La Pharmacie a été optimisée , la lenteur en réseau s’est améliorée.
      (médecin généraliste, utilisateur)

    • vous écrivez que « Les difficultés se poursuivent quand vous voulez imprimer votre courrier: première surprise, il y a une dizaine d’icônes au sommet du document (toutes inutiles) »

      Bonjour.. je me permets de vous faire remarquer que les icônes des barres d’outils sont personnalisables.. clic droit sur la barre en question, personnaliser.. vous avez accès à l’intégralité des boutons actifs que vous pouvez installer ou supprimer dans les barres d’outils standards ou dans des barres personnelles..
      (Médecin généraliste, utilisateur)

    • Mon cher confrère,
      à la lecture de tous vos déboires je comprends que vos consultations doivent virer au cauchemar.
      En fait, je m’aperçois que vous pouvez éviter la plupart de ces difficultés par l’application d’un paramétrage adapté que je vous détaille :

      Vous dites : « On annonce une « interface tout à l’écran » mais pour pouvoir accéder au contenu des différentes lignes de la base de donnée il faut faire un double clic qui ouvre l’élément sélectionné mais de ce fait masque tout les autres ».
      Vous pouvez ouvrir chaque élément de l’historique par un simple clic en cochant Personnaliser/Autres options/Ouvrir par simple clic.

      Vous dites « quand vous avec un long courrier à dicter (je suis spécialiste) il faut donc ouvrir un onglet pour dicter la lettre, le refermer pour accéder à l’observation clinique du jour, le rouvrir pour dicter l’observation clinique le refermer pour accéder aux élément radiologiques, le réouvrir pour les dicter, le refermer pour accéder aux éléments biologiques et ainsi de suite pour les antécédents ,les traitements en cours etc… »
      Il s’agit d’onglets et vous pouvez passer de l’un à l’autre sans avoir à les refermer.

      Vous dites « première surprise, il y a une dizaine d’icônes au sommet du document (toutes inutiles) mais curieusement pas d’icône pour déclencher l’impression!!! »
      Cette icône existe dans la barre de menu principal. Il vous est également possible de personnaliser vos barres de menus par l’ajout de toutes les icônes disponibles.

      Vous dites : «  contrairement à google il n’y a pas de saisie intuitive et vous êtes obligé de taper la quasi totalité du nom du produit pour pouvoir le retrouver »
      La saisie des 3 premières lettres suffit. De plus la recherche se fait sur tous les éléments du libellé du produit. Par exemple si vous voulez rechercher DAFALGAN CODEINE, il suffit de taper DAF COD.

      Vous dites : «  il est impossible de prescrire en DCI »
      Vous pouvez faite cette prescription en choisissant clic droit/DC sur la prescription désirée, ou plus largement en cochant dans les options de la pharmacie « Prescrire en DC par défaut ».

      Vous dites : «  Il faut alors alterner les simple clics et les doubles clics pour décider la posologie, la durée du traitement, les modalités de prise ».
      Je vous conseille de personnaliser vos posologies. Ensuite, l’appui sur la barre d’espace déroulera la liste de ces posologies que vous sélectionnerez et validerez par si vous ne voulez pas utiliser la souris.

      Vous dites : « l’impression des relevés de dépôt de chèques se fait dans des caractères tellement minuscules qu’ils sont illisibles. »
      Vous pouvez paramétrer la police et sa taille (Outils/Options/Polices/Impression).

      Je pense que vous devriez « fouiller » dans toutes les options proposées par HelloDoc. Elles ont justement été prévues pour répondre aux habitudes variées des différents utilisateurs.

      Confraternellement (docteur Christian Humbert – utilisateur satisfait)

    • Merci pour ces commentaires très clairs.
      C’est inquiétant et révélateur de la façon dont les informaticiens traitent les professionnels de Santé, vu que je fais des reproches semblables à Crossway CLM…
      Ne manquez pas de nous dire vers quel logiciel vous migrerez.
      (médecin généraliste)

  27. inadmissible de voir un logiciel pro avec autant de bugs la faute aussi à la sécu qui impose des modules que les dévelopeurs du logiciel sont incapables de rendre stables dans HelloDoc.

    -cf vidal expert

    -je dois désactiver le module des certificats (espace pro) pour pouvoir utiliser mon lecteur en carte bancaire

    -inpossible d’ouvir en double clic une ordonnance de renouvellement ou tout autre ordonnance pré enregistrée : il faut faire un « clic droit puis modifier » pour ouvrir.

    -la télétrans bug toute les semaines il faut que le gestionnaire du réseau réindexe le serveur, il m’a glissé d’ailleurs que la prochaine version éviterait ce problème de « casse » les liaisons entre les postes périph et le serveur, qu’il incrimine à notre façon de quitter HD et WIN

    j’ai pourtant connu des bugs mais aussi des télétrans sans problème et sans évènement particulier sur mon poste aussi bien sur les soft que sur le hard (cable débranché par exemple) et cela de façon tout à fait aléatoire.

    – pour réponse on nous renvoi la faute bien sur au réseau avec des machines disparates

    -trop facile surtout quand on veut vendre le service et le hard.

    Un confrère de la région en réseau à deux me témoigne : avec une solution totalement fournie par HD HARD ET SOFT bugs incessants

    Chez nous cabinet de groupe base de données conséquente (tout est scanné) maintenance licence HD licence Vidal
    plus de 90 EUROS PAR MOIS ET PAR MEDECIN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Alors bien sur la sécu nous indemnise mais à hauteur de l’activité et de la performance (je ne me plains pas de faire entre 20 et 30 actes par jour) mais on marche quand même sur la tête lorsque l’on indemnise au final des sociétés pour développer des solutions informatiques ineptes et cela avec … l’argent de tout le monde c’est à dire nos impôts.
    insupportable
    (médecin généraliste, utilisateur)

  28. « car l’intégration des téléservices et la certification ont demandé beaucoup de travail aux éditeurs »

    soyez sérieux dans vos réponses:
    quelle certification pour les éditions spéciales et sésames ? car là aussi + 15%
    parlons plutôt de la politique d’ensemble et du relachement surement dû aux tractations puis à la vente de l’entreprise imagines éditions

    • Sans doute le PDG d’Imagine, Mme Minault a passé du temps à discuter avec son potentiel acheteur. Mais elle a fait aussi tout son possible pour que ses clients touchent le maximum du ROSP (ce qui n’a pas été le cas de tous les éditeurs). Il faudrait aussi se poser la question : pourquoi ce n’est pas cette société française qui a plutôt réussi sur son marché, qui a racheté son concurrent ? Pourquoi ce leader passe entre les mains d’un groupe allemand ? C ‘est que la politique française n’a guère favorisé l’éclosion d’une véritable industrie du logiciel disposant du cash nécessaire à ces rachats. Il y a eu beaucoup d’errements (DMP, messagerie CPS développées et pas utilisées) et de diktats (cahiers des charges sesam-vitale à répétition.., certification HAS..) Tous ces développements, comme les équipes de RD des éditeurs sont réduites, se sont fait souvent au détriment de l’amélioration des logiciels.

  29. Janvier 2014
    Réception facture abonnement
    HAUSSE en juin + 15% !!!!
    encore et toujours
    face à l’escalade des tarifs et l’usine à gaz qu’est devenu Hellodoc , au revoir et bonjour à un autre logiciel, associatif cette fois.
    (médecin spécialiste, utilisateur en train de changer)

    • Je mets votre commentaire en ligne mais les tarifs de maintenance d’Hellodoc qui sont passés à 30 euros l’an dernier, étaient parmi les moins chers du marché…Qu’ils augmentent n’est pas forcément abusif car l’intégration des téléservices et la certification ont demandé beaucoup de travail aux éditeurs. Pour l’usine à gaz, c’est une autre question dont je vous laisse juge…

  30. Utilisateur d’HelloDoc depuis 10ans, devant l’usine à gaz qu’est Vidal expert,je me suis remis à rédiger les ordonnances à la main.Je regrette également la lenteur exaspérante du logiciel qui plombe bon nombre de consultations.
    (médecin généraliste, utilisateur)

  31. Bonjour,
    Futur installé (en avril 2014) dans un cabinet utilisant HelloDoc, j’ai découvert ce logiciel en octobre après 2 ans de remplacements. Je ne veux pas alimenter les esprits échauffés des utilisateurs mécontents ayant déjà témoigné sur ce site, mais je dois bien avouer que le logiciel souffre d’une lenteur effarante. Le module de prescription est, entre autres, très problématique. Alors il est vrai que la perspective de travailler en avril sur HelloDoc ne m’enchante guère, et j’espère sincèrement que le logiciel sera d’une utilisation AISEE et RAPIDE lorsque je prendrai mes fonctions… sinon le changement de logiciel sera, lui, très rapide.
    (médecin généraliste en cours d’installation)

  32. En réseau, plantage et recours à la hotline tous les 2 jours. Au début des écrans bleus, depuis la maj erreur 46 erreur 12 ……je me renseigne sur la possibilité de classaction car je crains fort que les pétitions ne soient pas efficaces…
    (médecin généraliste, utilisateur)

  33. bonsoir
    J’en ai assez de perdre du temps (beaucoup), tous les jours avec Hellodoc, les mises à jour ne font que déplacer les problèmes
    « utilisateur d’Hellodoc depuis 10 ans environ (réseau 5 postes), je trouve que je galère de plus en plus les bogs se rajoutent aux bogs et depuis Vidal Expert qui nous est imposé (et cher) sans rien apporter d’utile, j’en viens à rédiger les ordonnances en texte libre…….. je suis informatisé depuis 1990 pourtant…….
    VIDAL expert fait planter le logiciel plusieurs fois par jour et l’interface de posologie est « lourdingue » avec des alertes que personne ne lit.
    La Hot line est occupée et malgré un abonnement , cher aussi , les attentes sont interminables et indignes d’un logiciel professionnel (heureusement j’ ai une secrétaire qui attend pour moi , plus de deux consultations voire 3 ) les correspondants téléphoniques sont plein de bonne volonté mais cela ne suffit pas …….
    De plus, Hellodoc est devenu non évolutif et visiblement arrive en FIN de course (les couches se rajoutent aux couches et plombent l’usage quotidien, plus d’amélioration, visiblement les concepteurs ont perdu tout imagination utile); l’éditeur semble s’essoufler à suivre les agréments en perdant tout sens d’amélioration et d’innovation; à propos d’agrément il est sûrement certifié « Alt-Ctrl-Sup » ( plusieurs fois par jour); Hellodoc fonctionne avec des rustines, ce n’est pas sérieux car elles se décollent sans arrêt. Pour moi, une seule solution une migration vers un logiciel moderne.
    (médecin généraliste, utilisateur)

  34. ATTENTION !!!
    Les dernières MAJ d’ Hellodoc désactivent l’export NEF, ainsi vous ne pouvez pas récupérer vos données et migrer vers un autre logiciel ! DONC NE FAITES PAS LES MAJ SI ELLE DATENT D’AVANT L ETE !!!

    Information téléphonique ce matin même avec Hellodoc, ils refusent de faire la récupération de données, et de vous fournir un fichier NEF. C’est aux repreneurs de le faire…
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • Vraiment pas surpris ! Aujourd’hui c’était même plantage total de la hotline ….

    • Bonjour tous. Moi aussi, je suis ravi de lire ce fil. Moi aussi, je plante plusieurs fois par jour avec Hellodoc, et ce depuis 1999. On m’a toujours dit : « problème de hardware » ou « t’as un virus ». Tordant. Encore plus tordant : j’ai été bêta-testeur pendant plusieurs années pour Hellodoc. Oh, il y a eu des améliorations substantielles par rapport aux débuts… Mais depuis la 5.6, ça merdoie tous azimuts. ça se traîne d’une façon proprement inadmissible pour un stupide logiciel bureautique. Le lancement du logiciel prend un temps scandaleux. L’ouverture d’un dossier, de la pharmacie, tout ça lambine pathétiquement. De toutes les fonctionnalités qui ont été ajoutées ces derniers temps, aucune n’a été proprement finalisée. Des processus d’arrière-plan fonctionnent comme s’ils étaient seuls au monde et, résultat, il suffit de bouger la souris pour faire planter la pharmacie, des fois. Essayez d’annuler une feuille de soin électronique, Hellodoc plantera. Rien n’est débuggé proprement, et les bugs s’empilent les uns sur les autres au fil des années. Des quantités de RAM monstrueuses sont embolisées -interdites de swap avec le disque!- par Hellodoc, compromettant parfois l’usage multi-tâche de Windows.
      Le bêtatesting ? il est fait à la va vite, comme si c’était la course. Le vrai bêtatest n’est jamais fait que par les utilisateurs finaux (nous) -involontairement hélas- . J’ai eu râlé sur le forum bêta fut un temps, pour dénoncer cette totale absence de finition. Puis j’ai renoncé, faute de parvenir à intéresser qui que ce soit. J’avoue songer très sérieusement à migrer vers un logiciel sérieux… L’éditeur ferait bien d’examiner plus attentivement les doléances de ses clients, et d’y remédier… c’est quoi j’en pense :)
      (médecin généraliste, utilisateur)

    • Bonjour,
      Je me permets de compléter sur ce sujet.
      Lorsque nous reprenons des données d’un logiciel concurrent, notre service récupération travaille sur la base fourni par le client.
      Si un client nous quitte et que son repreneur a besoin d’un export NEF complet, nous pouvons le fournir, c’est une prestation facturé comme chez nos concurrents.
      Cordialement
      Luc

  35. IMAGINE Editions, éditeur majeur de logiciels médicaux et paramédicaux, a livré le 8 août dernier une mise à jour sur son logiciel HelloDoc Universel 5.60 New intégrant le Téléservice AATi (Avis d’Arrêt de Travail) ce qui selon le courrier joint par l’éditeur devait permettre au professionnel de santé, en évitant la double saisie, de gagner « un temps considérable ».
    J’ai, pour ma part, la nette impression qu’IMAGINE Editions se moque de nous en augmentant ses tarifs et en installant des fonctionnalités  » non fonctionnelles »: telle cette déclaration d’arrêt de travail qui plante totalement le logiciel , idem chez mes confrères . Déjà qu’il se bloquait de plus en plus depuis les dernières versions. Les redémarrages itératifs entrainent une perte de temps considérable. Aucune amélioration en perspective. « Service de développement inaccessible!!! » dixit la commerciale que j’ai appelé hier.
    (médecin spécialiste, utilisateur depuis dix ans)

    • 100 % d’accord avec toi !!!
      (médecin généraliste, utilisateur)

    • aucune réponse sur techsup. depuis 10 jours, à ma question, alors que je suis en rade.
      Nullissime et foutaises.
      Je finis par croire qu’hellodoc est un logiciel à éviter….alors que j’en suis utilisateur depuis 11 ans .
      (médecin généraliste, utilisateur)

      • Pour ma part, 4 postes +serveur sur réseau gigabit ça marchait correctement en version 5.60 maj 50113 :j’ai arrêté les maj avant la fameuse adjonction du module de prescription…. Il y a un an. Problème : au premier octobre(demain) vidal expert n’est plus compatible avec ma version. Fini la sérénité… Je dois renouveler mon parc informatique sous contrainte sans assurance de bon fonctionnement…
        (médecin généraliste, utilisateur)

        • moi aussi depuis ce matin , vidal expert ne marche pas avec la version 5.60 maj 50476 j’ai arrêté les maj avant le fumeux module de prescription
          j’ai installé la base de données des spécialités remboursables téléchargeable sur accuhello( pharmacie.asc) et je vais m’en débrouiller sans bug à répétition en attendant le prochain vidal expert.
          (médecin généraliste, utilisateur)

        • Merci Christian !! Ca va nous permettre de tenir quelques temps

        • Bien vu
          As tu essayé sinon la désactivation des alarmes et interactions cela semble régler bcp de bug. Je tenterai d’abord cette solution

          Un boycott groupé du Vidal expert pourquoi pas . Car il semble que c’est bien le Vidal (changement dans la programmation brutal de leur base) qui est à l’origine de bien des difficultés que rencontre ce logiciel et d’autres d’ailleurs. Et la aussi quand on voit l’absence de posologie dans une base vraiment ancienne on se pose des questions sur leur potentiel évolutif .

    • Et le pire : tu payes l’abonnement, tu payes la licence, tu plantes le logiciel 40 fois par jour depuis la dernière interface pharmacie foireuse et lorsque tu achètes un nouveau PC en désespoir de cause, on te demande 89 euros pour l’installation qui ne peut se faire qu’en ligne !!!! C’est scandaleux, usant, déprimant ! Mais avec 5000 dossiers patients en otage : pas le choix ! C’est Hellodoc jusqu’à la retraite ! On devrait protester mais on a déja perdu tellement de temps en déplantage-bricolage… Personnellement utilisateur depuis plus de 10 ans, je pense que tout a dégénéré quand Hellodoc s’est mis en tête de récupérer les indemnités du ROSP au lieu de continuer à développer un logiciel autrefois performant.
      Vraiment plus du tout fier d’être chez Hellodoc !
      Et dire que c’est juste du traitement de texte et des mails pour la télétransmission…

    • Bonjour,
      Les difficultés rencontrées sur le service AATI était liées au dernières cartes CPS contenant les deux n° « Adeli et RPPS. »
      Nous avons travaillé avec le GIE Sesam Vital et ces derniers nous ont donné un correctif qui est mis à disposition en Maj. automatique.
      Ce dysfonctionnement n’existe plus.
      Cordialement
      Luc

      • Bonjour,
        quand allez vous nous informer enfin de ce qui se passe?
        Nous utilisons un logiciel qui se veut leader et qui semble en bout de course. Allez vous oui ou non migrer vers une base plus moderne(sql?) Si oui quand? Pourquoi ne nous informez vous pas de ce qui nous attend?
        Je ne peux que partager tout ce que j’ai lu dans ce forum….
        (médecin généraliste, utilisateur)

  36. Jules Valentin KPALE-PELYME le 9 juin 2013 le 17 h 14 min Répondre

    Chers confrères, bonjour ! Je suis ravi de découvrir ce site et de vous lire. Je ne gère pas bien les dates, mais j’utilisais déjà Hellodoc (1 licence personnelle) pendant mes remplacements chez des confrères souvent non informatisés ou qui ne confiaient pas leur informatique – souvent complexe – au remplaçant. De fil en aiguille, je suis devenu… bêta-testeur du logiciel. Je le signale parce que mon intervention va être empreint d’un devoir de réserve que je m’impose sans couteau sous la gorge, chaque fois que j’interviens en dehors des fora reliés à Hellodoc et Imagine Editions. Ce devoir de réserve respecte vos vécus, étant dit que je ne suis pas derrière vos écrans. Je précise enfin que les bêta-testeurs achètent leurs copies du logiciel. Des imprimantes : comme tous les logiciels Windows, Hellodoc n’a pas à être compatible/incompatible avec un type d’imprimante. Si le périphérique est bien installé sous Windows, Hellodoc le « verra » et s’en servira. Les problèmes que j’ai personnellement connus avec des imprimantes « non reconnues » tenaient à une question de compatibilité du pilote d’impression avec la version Windows installée (classiquement, disponibilité sur le CD d’accompagnement, d’une version x32 alors qu’on exploite une copie 64 bits de Windows). Il y a les subtilités d’installation des imprimantes, certaines devant être branchées avant le chargement du CD, d’autres au cours de l’installation (c’est en principe documenté). Si Windows n’accepte pas une imprimante XYZ, aucun logiciel du poste de travail ne pourra exploiter l’imprimante XYZ. De l’accès aux données du cabinet : Hellodoc (Imagine Editions) ne peut pas bloquer l’accès à nos données. La situation exposée par un confrère ici a dû/pu se produire lorsqu’il a installé une version ou un millésime payants pour lesquels il n’avait pas encore une licence d’utilisation. Dans ce cas, effectivement, le logiciel revient localement en version de démonstration et limite la liste des dossiers accessibles à 50. Là où j’ai l’habitude d’assumer un certain parti pris concerne les techniciens d’Imagine Editions. Vous relatez clairement des anecdotes qui ont trait à leur accessibilité, comme plainte récurrente et très répandue. Mais ces difficultés (à mon avis) sont probablement dues à la partie « administrative » de leurs existences en tant que professionnels. Mais c’est sans réserve que je défendrai ici aussi leur compétence, une fois joints, étant moi-même utilisateur et non informaticien. Je les ai autant de fois que nécessaire contactés dans des situations aussi critiques qu’irritantes. Il est certain que personne n’est constamment en mesure de trouver « la » solution dans les secondes suivant la déclaration d’un problème convenablement décrit. Je ne connais pas de situation où ils m’aient abandonné sans solution. Voilà pour ce que je pouvais avoir à dire. Merci , bon courage et bonne reprise.
    (médecin généraliste, bétatesteur)

    • Utilisateur d’hellodoc formé par toi, Jules, je suis très déçu par la nouvelle version du logiciel et par le manque de disponibilité des techniciens maintenance. pour exemple : RDV pris la semaine dernière suite au n ème plantage; mon dépanneur arrive 5 mn après l’heure de RDV il essaye de contacter Hellodoc sans succès je réessaye de faire dépanner ce jour avant ma reprise du travail lundi et le prochain RDV le 5 juillet. mes derniers jours de vacances sont gâchés par la perspective de reprendre avec un logiciel en panne; j’en ai marre ; je vais changer de logiciel pour mediclick Dr richard DEWAVRIN mers les bains 80350
      (médecin généraliste, utilisateur)

      • Moi, je veux bien vous croire mais les beta testeurs je doute…
        ex : rentre 1 poids ds l’observation, il ne rentre pas ds le suivi peditrique ( il faut rentrer la taille qui varie quand même moins souvent…) et si tu rentres poids taille pourquoi pas le pc du coup ca t’évite d’ouvrir 2 fenetres. C’est evident!
        peut etre que les beta testeurs ne font pas de pediatrie…
        et la lenteur reseau, elle est testée comment? avec 100 fiches? nous on est à 10000. A ma connaissance, personne n’a mis un nombre plafond pour Hellodoc en réseau
        ouverture d’un fiche moyenne parfois 35 secondes!
        et le déparametrage de l’affichage qui se fait tout seul….
        et les plantages intempestifs connus ?
        et les signes cabalistiques qui apparaisent sur les ordonnances, ce sont des pb connus de la hotline?
        (médecin généraliste, utilisateur)

        ou alors les beta testeurs sont peu nombreux pour tester les differentes configurations?
        MG informatisés depuis 96 et nous faisons tout avec le logiciel

  37. Hellodoc … toute une aventure

    Des techniciens aux talents très inégaux … avec une utilisation depuis 2004. Le service après vente à toujours été un peu faiblard mais on arrivait à les joindre. Depuis septembre 2012 cela se dégrade à la vitesse grand V . La hotline est carrement injoignable par téléphone. Pendant cette semaine avec deux jours de congés plus personne à contacter méme par mail. Nous sommes en réseau et nous venons de faire le grand pas devant des bugs incessant suite à l’installation d’un serveur NAS absolument pas adapté , le logiciel n’était pas seul en cause. Donc installation lundi avec un technicien qui gère « tout » à distance on nous laisse sans un mot avec un logiciel sans Vidal , sans une explication quelconque du logiciel passé en 5.6 qui est complètement transformé… obligé de pleurer pour l’installation … J’avoue que la hot line est maintenant inexistante, uniquement par mail avec résolution RDV éventuel sous 15 jours …. lamentable
    Et pourtant le logiciel a du potentiel et des efforts sont faits… mais la maintenance est catastrophique
    … pourquoi ne pas quitter hellodoc …. par peur de perdre encore des heures pour la reinstallation et la réadaptation à un logiciel … quand je vois les courriers de réponse du pdg au hellodociens leur disant qu’ils sont libres de voir ailleurs, quand on ose se plaindre devant tous nos déboires.
    Alors certes il y a des forums, mais delà à résoudre les multiples problèmes qui devrait l’être au plus tard sous 24h . on met les mains dans le cambouille informatique et l’on se dém. .. mais c’est pas notre boulot et pas digne d’un logiciel dit Médical d’abandonner ses médecins qui les payent.
    Alors on remet encore de l’argent au bout pour déplacer un technicien indépendant , et l’on verra …. mais dernière ligne droite après on prend un virage pour un autre logiciel, si cela reste autant problématique
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • Ben pour ma part, trop c’est trop.
      Je suis passé chez Almapro depuis le début de la semaine.
      Je redécouvre la stabilité, mes patients me trouvent plus calme, et j’ai arrêté de prendre du retard avec HelloDoc qui plante tout le temps. Et en plus, je suis en train de remettre tous mes dossiers à jour ! C’est pour dire à quel niveau est descendu HelloDoc …

    • Et que dire de l’ascension pharaonique du cout de la maintenance, 16 puis 27, puis 31 puis 35 EUROS PAR MOI !!!!
      La cs est toujours à 23 …

      • PS : LA MAINTENANCE N’EST DONC PLUS à 330 par an comme indiqué si dessus mais à 420 : MERCI HELLODOC !

        • Nous faisons le « rectif » (nous sommes en train de remettre à jour l’ensemble des fiches logiciels et le tableau comparatif). Mais « pharaonique » ne semble pas approprié. Les utilisateurs d’Hellodoc ont longtemps bénéficié d’un des tarifs de maintenance les plus bas du marché. Il fallait bien que les prix s’ajustent un jour.

    • complètement d’accord

      actuellement le cabinet ( 4 médecins ) ne peut plus faire d’ordonnance informatisées et une partie des biologies se perd entre Hello doc mail et hello doc : réponse de la société dépannage dans 15 jours… sans compter les 4 à 5 bug par jour les 2 minutes pour ouvrir un dossier patient ( ne pas me répondre que le serveur est trop plein car uniquement rempli à 20 % de sa capacité, ni l’ancienneté du matériel le pc le plus âgé du réseau à 1 an 1/2 le plus jeune 3 mois )
      (médecin généraliste, utilisateur)

    • Utilisateur en cabinet de groupe depuis environ dix ans d’ Hellodoc, le passage à la version 5.6 est une véritable galère, obligation de changer nos quatre postes pour du matériel neuf, instabilité du logiciel qui plante en permanence, hot Line inexistante échange stérile de mails ,ces gens se foutent de leur clientèle et nous envisageons de migrer vers un autre éditeur. Informatisez-vous qu’ils disaient…..
      (médecin généraliste, utilisateur)

    • Suite de l’aventure et de la galère

      Quelques progrès dans la sueur mais un logiciel toujours instable avec de tres nombreux bugs obligeant la réouverture d’hellodoc.
      l’aide à la prescription est vraiment perfectible et nous a fait perdre énormément de temps. Comme il n’existe pas de forum propre à hellodoc (je veux dire gèrer par leur propre technicien) et vu le nombre de licences existantes une action plus massive pourrait peut être faire bouger les choses.

      Je pensais même à créer une pétition des « utilisateurs mécontents « . Si des personnes sont partantes qu’elles laissent un message si nous sommes assez nombreux je m’y lancerai.
      (médecin généraliste, utilisateur)

      J’ai regardé pour changer de logiciel mais le cout serait vraiment conséquent avec nos 5 postes

      • pas de problemes , je signe la petition tout de suite !!!!
        on nous dit que la version sql sort en septembre mais , a priori , ce n’est pas pour tout de suite !!!!
        les techniciens sont sympas , rapides et ils font ce qu’ils peuvent mais on ne peut pas espérer un logiciel définitivement stable sans passer par un programme complètement remanié!!
        on fait de la pub sur l’aati mais qui pour ma part ne marche pas …. (la commerciale m’a repondu qu’ils en faisaient de la promotion car ils avaient eu l’agrément ….. imagine edition prefere avoir l’agrement de certaines instances administratives qui ne sont pas de utilisateurs , plutot que l  » agrement  » des utilisateurs , qui je pense est plus importante !!!
        le mois dernier ; j’ai eu un bug sur la mise en page de l’ordo . je l’ai signalé au service technique qui a corrige le bug rapidement ;cependant , oh stupeur !! le meme bug a été remis lors de la MAJ suivante !!! qui a été de nouveau corrigé … les techniciens sont pleins de bonne volonté mais je trouve que cela manque de serieux …..

        • jncp …… enfin c’est à dire je ne comprends pas
          c’est quoi l’aati : sur mon moteur de recherche je retrouve :
          – american association of teachers of italian
          – American Advanced Technicians Institute
          – Associacion Argentina de Traductores e Interpretes

          Ah ça y est, j’ai trouvé mais chez moi non plus , cela ne marche pas
          ps:src

        • c’est quoi src ?

      • Bonjour , je suis partant pour regrouper nos doléances concernant Hellodoc 5.60.
        Nous sommes 4 médecins au cabinet et une secrétaire . Nous ramons depis le passage à la version H 5.60.
        Amicalement .
        (médecin généraliste, utilisateur)

    • pour la pétition je ne sais pas trop comment monter cela
      je vous propose de m’envoyer un message sur le forum hellodoc Acuhello

      http://forum.acuhello.org/viewtopic.php?f=3&p=442#p442
      ici le lien du message et je vous contacterai par mail pour récolter vos coordonnées et nous planifierons une action

      peut être obtiendrons nous des solutions en tout cas nous ne pouvons restés isolés (même si notre métier nous amène souvent à travailler seul)
      je ne suis pas syndiqué moi même

  38. Je découvre ce site et j’avoue être surpris par ce que j’y lis concernant HelloDoc.
    C’est plus qu’un tir de barrage c’est un véritable lynchage en règle.

    Utilisateur de ce logiciel depuis 1997, j’ai vu défiler pas mal de versions au fil de ces années. A ce qu’il m’est apparu, toutes étaient motivées par le souci d’améliorer la gestion du cabinet de l’utilisateur.
    Je lis que des confrères se trouvent dans l’impossibilité d’utiliser le logiciel en raison de plantages, d’inaccessibilité aux dossiers patients, de pertes de données, de lenteurs insupportables, j’en passe et des pires…
    Sans mettre en doute la réalité des difficultés de ces utilisateurs, peut-être devraient-ils penser que leur installation pourrait avoir une responsabilité : problème de hard (mémoire en particulier), de configuration du réseau, d’installation incorrecte du logiciel, de mauvais paramétrage, de mise à jour, etc…

    Un moyen simple de régler certains problèmes est souvent de refaire une mise à jour en choisissant « tous les composants » du logiciel, voire même de procéder à une réinstallation en règle à partir du CD après désinstallation propre du logiciel.

    Pourquoi HelloDoc tournerait-il normalement chez la plupart des utilisateurs et pas chez d’autres ?

    Il existe une communauté HelloDoc active composée d’utilisateurs du logiciel, qui donne tous les jours des conseils et des astuces pratiques à destination des confrères en difficultés.
    Peut-être pourrait-on conseiller à ces professionnels de santé de rejoindre ces forums. Ils ne débarqueront pas au pays des Bisounours, mais ils pourraient exposer leurs problèmes et souvent recevoir des solutions.

    Docteur Christian Humbert (médecin généraliste, utilisateur-bétatesteur)

    • Le jeudi 4 avril 2013

      Petit et humble témoignage d’un médecin informatisé depuis 1989.
      J’ai été je crois un des premiers clients d’Hellodoc. Je pense aussi, sans prétention, être assez bon en informatique. Je suis capable de résoudre 99% des problèmes et bugs que je rencontre. J’ai suivi les évolutions au fil des années de ce logiciel qui me paraissait un des plus ergonomiques et adapté à l’activité d’un médecin généraliste.
      Malgré beaucoup de petites choses à améliorer, ce logiciel était agréable et simple d’utilisation.
      Depuis les dernières mises à jour et surtout le passage à la version 5.6, la dégradation en terme de plantages et de « complexification » est à la limite du supportable.
      J’ai moi aussi suivi les conseils des informaticiens d’Hellodoc qui mettaient en cause mon matériel qui datait de 6 ans. J’ai donc acquis une bête de course d’après mon informaticien et revendeur local.

      Aucune amélioration.

      Hellodoc m’a dit que j’avais certainement un virus.
      J’ai fait venir mon informaticien qui n’a rien trouvé. Il m’a installé un super antivirus qui me ralenti un maximum mais qui ne change rien aux plantages multi quotidiens et touchent la plupart des fonctions du logiciel.

      Je ne vous parle pas de l’adaptation obligatoire et difficle à la nouvelle pharmacie. Mais à 51 ans le cerveau est encore souple et en une semaine les nouveaux réflexes sont quasi acquis. Par contre mon associée à renoncé pour le moment et est revenue à la prescription papier!
      La nécessité de répondre à des normes a rendu ce logiciel trop complexe et moins convivial. J’ai besoin de beaucoup plus me concentrer pour gérer le dossier du patient et imprimer les ordonnances. Tout ceci au détriment de l’acte médical en lui même.
      J’ai vraiment l’impression d’être devenu en quelques années un techno-informatico-burocrato médecin. J’en suis presque par moment à vouloir balancer un pavé dans l’écran et à revenir à la médecine à l’ancienne.
      Le logiciel était mon aide, je suis devenu son esclave.
      Triste conclusion après 24 ans d’informatisation.
      J’espère que mon prochain appel aux techniciens d’Hellodoc me permettra d’au moins faire disparaître tous ces bugs sinon je pense me mettre à chercher un autre logiciel.

      Docteur Pascal Folens (médecin généraliste, utilisateur)

      • Docteur Olivier Lécouflet (Médecin généraliste, utilisateur) le 20 avril 2013 le 6 h 31 min Répondre

        Merci pour votre message… Je me sens moins seul
        Hellodoc s’est révélé pour moi une vraie calamité, et je regrette beaucoup mon achat il y a 3 ans.
        je pense comme vous que l’informatique fait difficilement gagner le temps qu’il fait perdre, surtout avec Hellodoc !
        La « hotline » n’est quasiment plus joignable et on doit tolérer de l’utiliser avec de multiples lenteurs, bugs et plantages insupportables.
        Mon associée a quasiment abandonné.
        Je précise que je me suis bien gardé de faire la dernière mise à jour « majeur » car cela veut dire grosse misère en ce qui les concerne
        je précise aussi que tout le matériel a été fourni par Hellodoc, et que l’imprimante (Dell) n’est même pas compatible avec le logiciel, je suis obligé de passer par Fineprint(!!!) pour avoir des duplicatas correctes.
        je compte rapidement changer de logiciel, dès la fin de mon contrat, et mauvaise surprise, Hellodoc utilise illégalement un format propriétaire dont il vend chèrement la traduction aux autres logiciels.
        je suis sidéré que cela soit le plus utilisé!
        est il vraiment utilisé ou simplement un moyen de toucher sa prime?

        • Bonjour,
          Actuellement et pour répondre aux exigences réglementaires, les logiciels médicaux doivent évoluer. HelloDoc a presque 10 000 praticiens qui utilisent une version LAP, car elle est automatique par mise à jour, ne demande aucun paiement supplémentaire ni d’intervention sur site.
          Alors oui, nous sommes l’éditeur qui a le plus de version LAP en production et forcément un changement d’habitude et un besoin dans une période de sortie de corriger certains dysfonctionnements ce qui grâce aux Beta testeur permet de corriger cela.
          Notre souci principal est comme vous le dites, vous ne faites pas les mises à jours et forcément vous n’avez pas les correctifs.
          Maintenant, prenons un minimum de recul et de cohérence, je ne vois pas en quoi une imprimante ne peut être compatible avec un logiciel quel qu’il soit d’ailleurs puisque c’est le pilote d’imprimante qui gère et non les logiciels.
          Comment pouvons-nous utiliser illégalement un format propriétaire ?
          Tous les éditeurs de logiciel utilisent leurs propres programmes d’écriture et comme quand nous récupérons des données pour des clients qui veulent passer en HelloDoc, cela coute 199€. Si l’éditeur qui aura la chance de vous avoir comme client n’est pas en mesure de récupérer HelloDoc, nous vous ferons un export « nef », format récupérable par les éditeurs majeur.
          Votre demande « Si HelloDoc n’est utilisé que pour être un moyen de toucher sa prime », n’est pas très reluisant pour votre profession, sachant que ce n’est pas ce que nous pensons.

          Je reste à votre écoute si vous souhaitez que nous regardions cela de plus prêt.

          Cordialement.

          Luc

        • ???
          Désolé pour cette réponse tardive
          j’ai fait les mises à jour toutes les semaines pendant 3 ans
          jusqu’à la màj majeure d’il y a quelques mois qui nous a fait planter 20 fois par jour, il était alors quasi impossible de travailler.
          Un de vos conseillers m’a conseillé d’attendre plusieurs semaines avant de faire les mises à jour majeures pour éviter de renouveler cette triste expérience!!!
          je vous confirme, que le duplicata apparaît avec un liseré et que le chiffre de sécurité est présenté à 90° et que les dizaines ne laissent apparaître qu’un des 2 chiffres, et que c’est un de vos conseillers qui m’a fait acheter Fineprint pour faire des duplicatas correctes.
          Ce qui me choque le plus avec « Hellodoc », c’est le mépris avec lequel vous traitez vos clients, vous ne pouvez ignorer les dysfonctionnements et il n’y a jamais ni un mot d’excuse, ni un geste commercial.
          J’aurais pu accepter ces désagréments si ils étaient accompagné d’un minimum d’explications et d’excuses, votre politique commercial est brillante dans les médias mais lamentable avec vos clients.
          Et votre réponse en est un bel exemple.

      • Analyse pertinente

    • Tout à fait d’accord mais vous pouvez-vous retrouver avec une mise à jour du logiciel de prescription pharmaceutique et être coincé parce que personne ne vous prévient et lorsque vous cherchez à joindre un correspondant en ligne ……. il faut attendre 24 heures minimum….

      Dr MORIN cédric (médecin généraliste, utilisateur)

    • Il est navrant de constater qu’un beta-testeur n’est pas au courant des plantages connus de ce logiciel que j’utilise moi aussi depuis encore plus longtemps. Je me sens trompé par le commercial qui m’a fait passer de la version antérieure à la version New (moyenant une bonne somme d’argent), m’assurant que les problèmes que j’indiquais étaient résolus. Que neni! Non seulement les problèmes ne sont pas résolus, mais même les fonctions les plus basiques qu’offrent quasiment tous les logiciels de gestion ne sont pas fonctionnelles. Quantité de boutons et d’options trompent l’utilisateur en lui faisant croire que la fonction existe alors qu’il n’y a rien derrière (par exemple les aides entre autres…). Le logiciel n’est même pas capable de gérer des adresses postales !!! C’est pour dire !
      Alors comment expliquer que le logiciel tourne normalement chez la plupart des utilisateurs ? Mais simplement parce que ceux-ci n’utilisent pas le logiciel ou qu’ils en utilisent qu’une infime partie! Qu’ils se contentent de ce qu’ils ont et qu’ils ont trop peur de changer car cela leur prendrait trop de temps. Ils ne se plaignent plus parce que précisément ils l’ont fait précédemment non seulement sans aucun résultat, mais pire, puisqu’on les a fait passer pour des mauvais coucheurs, des demandeurs de l’impossible ! Rédiger une fiche de déclaration d’anomalie prend plusieurs heures de travail à l’utilisateur alors que la réponse que lui fournit le service technique est d’une désinvolture intolérable!!! Je pourrai parler des anomalies de ce logiciel pendant des heures… Alors pourquoi je n’en change pas me direz-vous? Parce que je suis piégé. Parce que j’ai près de 6000 dossiers de patients. Parce que j’ai dépensé une fortune en matériel et logiciel et que je n’ai pas le courage de me lancer à nouveau dans une autre aventure aléatoire, car il faut l’annoncer : aucun logiciel de gestion de cabinet médical n’offre aujourd’hui les qualités requises pour notre art…
      (médecin généraliste, utilisateur)

      • Bien sûr que je suis au courant des problèmes de plantages, puisque les ß-testeurs (dont je fais partie) sont à l’origine de nombre de leurs signalements.
        Contrairement à ce que vous semblez penser, les développeurs ont à coeur de résoudre ces plantages dans les meilleurs délais et nous retestons systématiquement les correctifs proposés. Aux utilisateurs ensuite d’appliquer ces mises à jour quand elles sont en ligne.
        J’ajoute que j’utilise complètement HelloDoc et que toutes ses fonctions me sont parfaitement connues, même celles du carnet d’adresses.

        Docteur Christian Humbert (médecin généraliste, utilisateur-bétatesteur)

    • Bonjour
      je découvre aussi ce site, et je suis rassuré par ce que j’y lis!
      Hellodoc est, pour moi, une vraie galère à l’usage et j’ai trouvé « Buzz Médecin » car je suis à la recherche d’un autre logiciel…
      je confirme toutes les galères des confrères
      je précise que l’ensemble de l’installation a été fournie par Imagine édition
      avec un bug incroyable de l’imprimante fournie, qui n’est pas compatible avec Hellodoc, je suis obligé de passer par Fineprint pour imprimer mes duplicatas!!!
      3 ans de plantages, lenteurs, bugs, des heures (journées?) de hotline, pas toujours sympa
      je n’ose même pas faire la dernière mise à jour « majeure », l’avant-dernière a été une vraie cata, jusqu’à 30 plantages par jour à 2 utilisateurs!!!
      (médecin généraliste, utilisateur)
      je ne compte plus les heures perdues pour rien
      Ma consœur a abandonné
      et je suis pas loin de le faire…
      Dommage car l’interface me parait la mieux,
      j’épluche les logiciels sans trouver mon bonheur…

      Dr Olivier Lécouflet MG utilisateur d’Hellodoc

    • Surpris ? pourtant il en est de même sur le forum AcuHello, sur lequel vous avez déjà laissé des messages. Un logiciel avec autant de bugs, (il n’y a qu’à voir le rythme effréné des MAJ en ce moment), c’est une honte….
      Simplement comme beaucoup de mes confrères débordés, en fin de journée, on n’a plus envie de régler les galères informatiques. Oui, il y a du mieux seulement environ 5 plantages / jour, cela parait presque supportable, mais non ça ne doit pas l’être.
      J’utilise beaucoup de logiciels dans d’autres domaines, je n’ai rencontré aucun équivalent en terme de plantage. Ceci dit je suis en contact avec plusieurs autres logiciels, je ferai une migration dès que mon choix sera établi. Je prends mon temps pour ne plus me tromper, j’ajouterai que même si Hellodoc redevenait stable, est rapide en réseau, je changerai car la gestion de la crise est piteuse et je ne veux plus revivre cela à l’avenir…

    • C’est vrai qu’ils n’ont pas de chance chez HelloDoc ils ont visiblement (à voir les commentaires sur les autres logiciels de ce forum) récupérés tous les lourdauds comme nous incapable d’utiliser un serveur ou de veiller à la mémoire vive de leurs ordinateurs .Heureusement qu’ils ont les bétatesteurs qui eux savent faire fonctionner un logiciel… Non ils ont aussi tout les utilisateurs utilisant d’anciennes versions non mis à jour et fonctionnant sans réseau : ils sont ravis comme nous l’étions il y a quelques années(voir quelques mois) à ce moment béni où je conseillais ce logiciel à mes confrères . Il ne s’agit pas de lynchage ou de tir de barrage come vous le suggérez , juste de l’expression d’une souffrance . Garder votre ironie de cow boy de l’informatique nous ne rêvons pas de monde de bisounours juste d’un système fiable qu’on pourrait oublier .Je trouve inadaptée votre réaction . Il y a une réalité simple et indiscutable : si on est une minoritée à avoir des problèmes pourquoi la hot line est elle saturée (tout le monde peut vérifier nos plaintes en essayant de joindre le service technique le numéro est sur leur site) C’est d’ailleurs comme celà que je vais chercher le prochain logiciel en composant le numéro de leur services techniques respectifs : s’ils répondent c’est un bon signe de fiabilité .

    • Sur hellodoc depuis 2003 . A la suite d’un refus de paiement supplémentaire de 7 € pour oct 2012 pour un poste de secrétariat, compte tenu des bugs et plantages incessants sur du matériel neuf et aux nouvelles normes sécu, la mise à jour angoissante et convenue avec une hotline inaccessible en général et inadaptée, le 28/03/2013 Hellodoc m’a bloqué l’accès à mes dossiers. il a fallu que je sorte ma carte bancaire familiale pour payer illico une facture de maintenance que je n’avais pas encore reçue (de janv fevrier et mars 2013).
      Pendant ce temps les patients s’accumulaient dans la salle d’attente et la RCP m’a dit qu’il fallait payer tout de suite. j’ai récupéré mes dossiers informatisés dès l’expression de la date d’expiration… un vrai scandale.
      Il n’y a aucune sécurité à travailler avec des éditeurs qui sont les vrais propriétaires des données des patients;
      Il est vrai qu’Hellodoc n’est pas à la hauteur de sa mission ni sur le plan éthique ni sur le plan technique;
      J’ai averti la CNIL, le conseil de l’ordre la DGCCRF et un député déja connu pour ses positions sur le Médiator.
      Les généralistes sont trop gentils tellement aupres de nos concitoyens malmenés que nous n’osons pas nous défendre. nous sommes si bien lotis par notre métier si interessant!
      Les missions augmentent et les contraintes aussi; notre situation de concentrateurs des données n’est pas rémunérée à la hauteur de l’attention et du stress que cela entraîne …
      La Version 5,6 peut aller jusqu’à pas de limites et la torture informatique noyer la bonne volonté et curieusement pas que des praticiens vieillissants…
      (médecin généraliste, utilisatrice)

    • Romain Forestier, rhumatologue le 21 mai 2013 le 18 h 14 min Répondre

      j’ai le regret de confirmer les problèmes signalés par les utilisateur et les explications fournies sur ce forum ne me satisfont pas. .
      Nouvel utilisateur d’Hello doc je suis très déçu par ce logiciel. L’interface est très instable et plante une à deux fois par jour en moyenne. Mon installation est bien faite puisqu’elle a été réalisée par un des installateurs agréés. Mon ordinateur est neuf, mon antivirus neuf et performant (Norton) même s’il est un peu lourd. j’ai 25 ans d’expérience en informatique. Depuis 4 mois que je l’utilise, avec difficultés je n’ai jamais réussi à joindre la hotline et je doit donc attendre la réponse du support technique qui intervient généralement le lendemain avec des solutions qui nécessitent que je prenne du retard dans mes consultations (redémarrage, mise à jour, réinstallation). à plusieurs reprises je me suis retrouvé sans possibilité d’accéder aux dossier dont une fois pendant plusieurs jour. j’ai finalement été par mes vieux dossiers carton car il s’agissait de patients connus.
      Je suis également déçu par la structure du logiciel car il n’est pas du tout ergonomique pour ma pratique. Je fais plus de 2000 lettres par an mais pendant leur rédaction je dois pouvoir voir les antécédents, les radios, la lettre du médecin qui me les a adressés et mon observation mais ces éléments ne sont possibles que séparément. Il faut fermer l’un pour avoir l’autre sous les yeux et le refermer pour revenir à la lettre d’où une grosse perte de temps.
      finalement, le logiciel est certainement très élégant pour un informaticien puisqu’il permet de gérer des multitude de données en même temps. Il me faut probablement quelques secondes pour savoir le poids moyen de tous mes patients ou leur âge moyen ou la moyenne des prescriptions mais je n’ai que faire de ce renseignement qui intéresse certainement beaucoup plus les caisses ou les laboratoires pharmaceutiques.
      l’éditeur de texte est très peu performant et il propose un correcteur d’orthographe qui passe à côté de 85 % des erreurs environ. Il n’y a pas d’articulations avec le logiciel Word alors que je suis bien placé pour savoir qu’il existe depuis le début des années 90. il y avait donc du temps pour l’articuler avec le logiciel.
      le logiciel de prescription nécessite une dose de patience considérable.
      ce logiciel est bien adapté aux obsédés des clics et des boîtes de dialogue car quand on essaie d’imprimer les prescriptions qui ne sont pas des médicaments envoient toujours une boîte de dialogue nous informant que l’ordonnance ne contient pas de médicaments. il faut alors cliquer oui pour dire que l’on veut quand même continuer l’impression mais alors on a une deuxième boîte de dialogue qui apparaît pour savoir si on veut un duplicata (y a-t-il besoin de duplicata pour des séances de kinésithérapie?) il faut alors répondre non… on a alors une nouvelle boîte de dialogue qui est celle de l’imprimante où il faut alors répondre oui. Cette gymnastique incessante entre les oui les noms captent la totalité de notre attention qui n’étend ainsi plus disponible pour le patient mais on n’est pas encore au bout de nos peines car en fermant l’écran contenant l’ordonnance il faut encore répondre à une nouvelle boîte de dialogue pour savoir si l’on veut enregistrer la prescription… (On est bien obligé de le fermer si on veut accéder de nouveaux à l’observation du patient)
      tout ça n’est pas très sérieux et pas très bien pensé.
      (médecin rhumatologue, utilisateur)

  39. Je découvre que mon cas n’est pas isolé : plantages intempestifs et pluriquotidiens malgré un ordinateur neuf racheté sur conseil des techniciens, refus d’indemnisation pour la perte de productivité engendrée par leur logiciel que j’utilisais sans problème depuis 7 ans.
    Vers qui migrer ?
    (médecin spécialiste, utilisateur)

    • La situation devient intenable vu le nombre de plantages. Je passe assez régulièrement aux feuilles de soins papier et ordonnances manuscrite, et je perds l’accès au dossier patient puisque hellodoc plante et ne démarre pas. Le problème d’inaccessibilité au dossier patient devient un grave problème qui engage la responsabilité d’imagine editions juridiquement. Comme vous, je suis à la recherche d’un éditeur de logiciel qui puisse récupérer mes données au plus vite. Je vais mettre en demeure imagine editions de trouver une solution à ces bugs sans délais car, comme je le dis, si la responsabilité d’imagine editions est engagé, la notre peut l’être aussi. Je vais faire chiffrer mon préjudice (cotisation, coût du logiciel, temps passé (j’ai des centaines de copies d’écrans de plantage, facture téléphonique et coût immatériel du préjudice patient par non accessibilité au dossier). Je pense prévenir les autorités (l’HAS peut-elle valider un logiciel qui plante et qui dit respecter un cahier des charges, la CNAMTS : pendant ce temps-là je télétransmets beaucoup moins, je ne peux pas assurer le suivi conventionnel, mon assureur et tous les organismes intéressés de près par le LAP). Est-ce que d’autres confrères seraient près à suivre ma démarche afin de trouver une solution ? Se faire indemniser du préjudice que nous fait subir hellodoc et trouver un editeur qui puisse nous sortir de cette impasse.
      Ce mail fait suite à une mise à jour d’hellodoc toute récente (hier) qui n’a rien arranger aux problèmes connus de plantage mais a accentué le nombre de plantage.
      J’ai lu la réponse qui a été donné à MOURIER. Honte à hellodoc. Le service téléphonique gratuit coute 12 cts le minutes, injoignable, ça chiffre vite, mes demandes par e-mail sont suivi d’un « on ne sait pas, il faut une prise en main à distance », et le rv téléphoniques été de 15 j 3 sem jusqu’à cette semaine. Ils ont ces jours-ci seulement ouvert quelques crénaux. J’ai eu un RV téléphonique la semaine dernière qui m’a valu la désinstallation d’un de mes logicel de mise à jour de mon ordi! (chose réparée après une plainte faite à hellodoc) et le technicien m’a dit qu’il ne pouvait pas faire plus faute de temps car il avait d’autres appels… J’en passe. MATTEI a raison de dire que l’éloge fait à hellodoc n’est pas réaliste.
      Merci encore BUZZ MEDECIN.

      • Ce serait effectivement bien de se fédérer, pour avoir plus de poids et être entendu.
        (médecin généraliste, utilisateur)

        • Je serai OK pour fédérer. Imagine m’ a promis qu’avec la nouvelle mise a jour de Vidal Expert du 22/02/2013 les problèmes de prescription seraient résolus, mais les plantages persistent (logiciel Hellodoc inutilisable).
          (Médecin Généraliste, utilisatrice)

        • J’ai eu affaire à un technicien très correct. Il semble qu’il ait identifié quelques problèmes liés au vidal. Il faut attendre quelques temps (…) pour avoir une solution. Si le vidal n’est pas initialisé au démarrage (modification qui m’a été faite hier), il y a effectivement moins de plantages au démarrage, ce qui permet déjà d’accéder au dossier patient. Mais, je demande à voir sur plusieurs jours. Je ne décolère pas toujours pas après 3 mois de grosse galère. Et j’espère forcer une solution de toute façon seul ou avec d’autres confrères.
          (médecin généraliste, utilisateur)

      • Bonjour,
        Je lis vos remarques avec attention et j’aimerais comprendre ce qu’il se passe avec votre logiciel.
        La sortie de la version LAP change les habitudes et demande à l’ordinateur plus de ressource.
        Vous parlez de perte d’accès au dossier patient et qu’Hellodoc ne redémarre pas.
        Il est vrai que quand nous sortons une nouvelle version importante, il est préférable de faire régulièrement des mises à jour, car malgré les remontés de nos beta testeurs, le parc informatique peux être tellement différent d’un praticien à l’autre que nous devons améliorer sans cesse pour une utilisation confortable, que j’entends bien à vous lire, que vous n’avez pas.
        Tant de paramètre rentre en ligne de compte, les logiciels médicaux deviennent des outils communiquant qui doivent répondre à de nombreux acteurs, ASIP, HAS, CNAMT, etc et qui doivent fonctionner tous ensemble.
        Le maillon le plus faible défini la vitesse de la chaine et si vous rajoutez à cela les lecteurs, cartes CPS, fournisseur d’accès Internet, réseau interne, cela ne simplifie pas les choses.
        Dans un souci d’amélioration, j’aimerais en tant que non technicien, échanger avec vous sur les difficultés que vous rencontrez, si vous êtes en réseau, si vous avez un serveur, etc…..
        Si vous êtes d’accord pour cet échange, merci de m’envoyer un mail avec votre nom à luc@hellodoc.com .
        Cordialement.
        (réponse venant de l’éditeur d’Hellodoc, Imagine éditions)

        • utilisateur en cabinet de groupe et réseau d’hellodoc depuis 2007 je vis la même situation qui est décrite ci dessus : depuis 2012 et la version 5.60 plantages incessants obligeant à réouvrir 2,3 ou 6 fois par jour le logiciel ,hotline sympathique mais devenue inutile car injoignable ,lenteur pour l’ouverture de chaque dossier confinant au ridicule .Bref des crises de nerf quotidiennes qui vont finir par emporter la belle ambiance de mon cabinet de groupe. Vu que cela dure depuis un an bientôt, nous ne pouvons plus attendre l’amélioration annoncé par chaque technicien et encore jamais rencontré (depuis janvier 2013 on a encore franchi un échelon vers le marasme) Bien sûr hellodoc parle de la responsabilité du réseau , de tel ou tel élément (jamais le même d’ailleurs ), mais mes collègues aux alentours installés seuls avec le même logiciel sont dans la même situation . Il n’y a plus qu’à trouver un éditeur pour faire la migration et puis vogue la galère.
          (médecin généraliste, utilisateur)

        • mise à jour aujourd’hui mais toujours autant de plantages …. faut il encore attendre longtemps avant la correction de ces bugs !!!! c’est desesperant

        • c’est bien beau de pleurnicher et de nous dire qu ‘il y a beaucoup de paramètres à prendre en compte …OK mais j’ai regardé le forum d’autres logiciels et , je ne vois pas d’autres problèmes concernant les autres logiciels médicaux … le problème de programmation a l’air de toucher exclusivement hello doc ??!!..
          comment font -ils , les autres …, avec les contraintes asip has , cnamt , lecteur de cartes cps , fournisseur d’acces internet , réseau interne …… ???
          il faudrait peut être refondre complètement cette version instable de 5.6new pour en refaire une nouvelle 6.0 !!!! depuis avril 2012 que je suis chez hellodoc , je constate que les maj corrigent les bug pour en remettre d’autres !!! cela devient lassant !!!! on prend vraiment les medecins pour des imbeciles et des vaches à lait ( on cree des nouveaux services par ex hellodoc save à un prix au dessus du marché alors que la boite sort des versions du logiciel non finalisées )
          (médecin généraliste, utilisateur)
          j’ai envoyé un message de mécontentement au service commercial de hello doc mais à priori , il doivent être débordés à corriger les bugs car je n’ai eu aucune réponse et aucun geste commercial ( le prélèvement de l’abonnement se fait bien toujours …. on peut être rassuré car là il n ‘est pas question de bugs ) …

        • Bonjour,
          Je pense que vous devriez plus vous renseigner qu’uniquement regarder les forums, il est normal qu’avec la notoriété et la place d’HelloDoc dans les cabinets, cela augmente notre visibilité bonne ou mauvaise, la mauvaise étant plus rapidement véhiculée. Vous aurez de toutes les façons, une réponse à votre mail.
          Part de télétransmission sur le site Gie Sesam Vitale
          HelloDoc, premier logiciel de télétransmission des médecins spécialistes et généralistes
          Spécialistes Généralistes
          HelloDoc (IMAGINE Editions) 12.52% 20%
          Axiam (Compugroup) 12.51% 17.5%
          Mediclick (Cegedim) 6.2% 5.2%
          Crossway (Cegedim) 5% 5%
          Nous avons un service mail techsup@hellodoc.com qui répond dans les deux heures et un service rendez-vous service plus où vous pouvez choisir le sujet et l’heure de rappel que vous souhaitez.
          Cordialement.
          (réponse d’ Imagine éditions, éditeur d’Hellodoc)

        • il est vrai que les forums donnent parfois un aperçu biaise d’une situation. il ne faut donc pas s’informer que sur les forums …
          les forums sont parfois fournis seulement des avis négatifs. Les personnes contentes ont autre chose à faire que d’écrire dans les forums …..
          mais je répète ; pourquoi tant d’avis négatifs sur Hellodoc concernant la version 5.6, et peu d’avis négatifs sur les autres logiciels …..
          bon, bref …. je ne suis pas la pour casser Hellodoc …. mais pour faire bouger la situation qui reste désagréable ( cf l’avis de mes confrères sur ce forum et sur d’autres forum …. )
          Hellodoc a des points positifs ( logiciel très complet, qui essaye de rester à la pointe , et d’évoluer …. ) la seule critique négative est facile et peu constructive ….
          mais pourquoi avons nous l’impression de ne pas être entendus !! on nous dit que les bugs vont être réglés ; or certains perdurent et d’autres apparaissent.. vous pouvez comprendre que cette situation est agaçante et gène notre activité professionnelle .. Nous avons autre chose à faire que de l’informatique . il faut aussi soigner les patients …..
          vous mettez dans votre réponse que Hellodoc est leader mais ce n’est pas parce que l’on est leader que l’on est parfait … de plus, les chiffres avancés concernent la télétransmission, or la télétrans d’Hellodoc fonctionne très bien et ne pose pas de problèmes …
          cordialement
          (médecin généraliste, utilisateur)

        • Bonjour,

          Quand je lis qu’hellodoc donne une réponse technique par e-mail dans les deux heures. ..Cela n’a pas été le cas pour moi.. j’avais signalé le 3 février (voir plus bas) que j’ai du attendre 11 jours. Choisir l’heure de rappel a été une mascarade pendant plus de deux mois; des créneaux horaires ont été ouvert seulement depuis 15 jours (il fallait patienter de 15 j à 3 semaines).
          De plus, les réponses du services technique par e-mail sont des copiés-collés qui ne tiennent pas compte des antécédents informatiques de chacun. J’ai reçu plusieurs fois des procédures identiques à faire sur mon ordinateur alors que j’avais signalé que la procédure en question n’avait aucun effet.
          Ce que hellodoc devrait comprendre avant tout, même s’il cherche à mettre en cause de multiples paramètres (qui, effectivement ne posent problème qu’avec eux), c’est que nous avons acheté un logiciel médical, nous payons une assistance technique. Et Imagine Editions se doit de nous permettre d’utiliser ce logiciel métier. Sans cet outil, nous ne pouvons pas travailler correctement. Il ne faut pas oublier que nous avons une obligation de moyens et l’accès au dossier patient fait partie de cette obligation de moyen.
          Toutefois, un technicien semble avoir pris les choses en main et il m’a été rapporté un problème entre Vidal et Windows 8. Une modification a été apporté par le technicien en question et je ne plante plus qu’une ou deux fois par jour, ce qui est encore trop mais rien à voir avec mes 20-30 -40 plantages quotidiens.
          Le niveau des techniciens semble plus qu’inégal.
          De toute façon la période est à la concurrence avec le LAP et il ne faut pas se gêner de faire le tour des éditeurs de logiciel et d’obtenir des prix honnêtes.
          J’attends fin mars pour savoir si les problèmes sont totalement résolus (délai qui m’a été indiqué par le technicien), à la suite de quoi je pense qu’il faut agir en nous fédérant, comme j’ai pu le lire avec d’autres confrères.

          Merci pour tous vos commentaire et merci à buzz médecin.
          (médecin généraliste, utilisateur)

  40. Utilisateur d’hellodoc depuis 1998, j ai abandonné ce logiciel en juin 2012 pour Mediclick (d’abord pour PC puis pour Mac). Je confirme les plantages itératifs quotidiens depuis la version 5.6. Services techniques injoignables en effet. La gestion des licences n’est pas bonne. On a droit à deux installations sur deux machines différentes mais impossible de désactiver une des installations quand on désinstalle le logiciel. Alors qu’avec des logiciels comme Acrobate d’Adobe en version payante il y a une fonction désactiver ce logiciel sur ce poste qui permet de libérer une licence quand on change de PC .
    Finalement, je préfère la présentation du fichier patient de Mediclick qui me permet d’avoir une vue beaucoup plus précise des problèmes ou examen en cours.
    De plus sur Hellodoc, la gestion des messages sécurisés dont les résultats venus par apycript est trop baclée et était source de plantage aussi.
    Bref, content d’avoir quitté hellodoc qui semble vivre sur ses acquis et sa place de leader du marché.
    (médecin généraliste, ancien utilisateur)

  41. Bravo à BUZZ MEDECIN, mais je cherche à changer de logiciel, cependant lorsque je vois le tableau comparatif des logiciels, la colonne Hellodoc est plutôt élogieuse, alors que ce logiciel est tout simplement inutilisable en réseau. Alors je me demande si l’analyse des autres logiciels est fiable ? En existe t-il d’autres aux 15 plantages par jour et ayant une lenteur réseau insupportable ?
    Quelqu’un a t-il déjà migré d’Hellodoc vers un autre logiciel, quelle en est son expérience ?
    Hellodoc ne fonctionnant pas, un remboursement est il possible ?
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • Bonjour,
      Vous dites qu’Hellodoc n’est pas utilisable en réseau. Utilisez vous un serveur, êtes vous nombreux sur votre réseau, de quand date votre dernière Maj ?
      Dans la dernière Maj, nous avons changé la durée de recherche sur les antécédents qui est mise par défaut à 12 mois mais qui est paramétrable à souhait.
      Avant cela, les recherches de la pharmacie sur le dossier patient pouvaient fortement ralentir, voir en fonction des machines « planter »
      Cordialement.
      (Réponse de l’éditeur d’Hellodoc, Imagine Editions)

      • Je galère tellement que les je guette régulièrement les MAJ qui sont d’ailleurs sorties à foison…
        Réseau avec serveur et 4 postes, ordinateurs récents, bien au-dessus des préconisations d’imagine éditions. Pour les recherches j’ai tout mis à zéro, comme ça la fonction si chèrement vendue est désactivée donc inutile… Cela n’empêche pas la perte de temps évaluée à une heure par jour, tellement Hellodoc rammmme. Mais tout le monde sait que vous utilisez une gestion obsolète de base de données non faite pour un tel volume… D’ailleurs vous annoncez une refonte pour septembre…
        (médecin généraliste, utilisateur)

  42. Je suis utilisateur d’hellodoc depuis 1996. Depuis la version 5.6 new, rien ne va plus. Plantage de 10 à 20 fois par jour. Je tape mes prescriptions sans passer par le LAP! (perte de temps énorme pour faire une ordonnance et en plus plantage à la fin). Service technique injoignable. RV reporté à 15 jours voire 3 semaines. Réponse à un mail au service technique 11 jours après, mais en général réponse inadaptée ou mauvaise lecture des mails par le service technique. Ex : paramétrage CPS : attente d’un réponse concrète depuis 6 jours : donc travail en FSE cette semaine.
    Au total : 5.6 news : pas de service technique + ordo papier ou écrite au trt de texte + feuille de soins papier + temps perdu (incalculable) + facture téléphone copieuse car temps d’attente des appels du service technique facturé (et finalement injoignable… il y a 10 clients en attente entend-on sur la messagerie : surtout raccrochez-vite, ils sont injoignables, même à 0.12 cts la minutes après plusieurs heures répétés sur plusieurs jours, ça fait beaucoup)
    (Médecin généraliste, utilisateur)
    Comment changer d’éditeur de logiciel? Je me renseigne, pour la récupération des donnée il faut compter de 300 à 500 € pour un transfert.
    Merci pour votre site et heureux de savoir que je ne suis pas seul dans la galère : hellodoc m’a également dit que mon ordi ramait comme j’ai pu le lire pour d’autres confrères. Mais je l’ai changé en nov. 2012 et ma configuration dépasse de très loin celle qui est requise!
    Un petit mot sur le LAP : quand l’ordonnance passe, le temps de calcul est parfois de 15 – 30 secondes sur une prescription de 3-4 médicaments… Et qui lit la fiche récapitulative des mentions vidal qui fait plusieurs pages ?
    Imagine Editions délaisse effectivement ses utilisateurs…

    • Je rencontre exactement les mêmes problèmes que Bernard.
      Voici les réponses données par la présidente de HELLODOC aux questions posés par un ami informaticien :

      « 1°Pour répondre à votre première question qui est : le problème d’allocation mémoire et de gestion des ressources de notre logiciel est bien connu et en cours de correction ?
      Je vous assure que nos ingénieurs informaticiens de formations travaillent du mieux possible pour améliorer les performances du logiciel HelloDoc
      Je suis surprise de votre assurance concernant le problème, alors même que les ingénieurs Microsoft n’ont pas encore donné leurs diagnostics.
      Il y a aussi une chose importante c’est que nous utilisons des API d’autres éditeurs et que nous travaillons également en étroite collaboration pour améliorer encore et encore le logiciel
      2° Pour la deuxième question : Dans combien de temps pouvez-vous me garantir qu’une version stable et pleinement fonctionnelle sera disponible ?
      Nous mettons régulièrement des mises à jour sur notre site pour améliorer les performances du logiciel HelloDoc mais également pour répondre aux exigences réglementaires
      3° Pour la troisième question d’un dédommagement, je ne vois pas en quoi nous devrions faire un quelconque dédommagement
      Nous mettons à disposition une hot line qui n’est pas payante.
      Ce que nous faisons payer c’est la mise à niveau du logiciel selon le réglementaire (soit 31€ TTC par mois pour un utilisateur pour un réseau cela est moins cher par utilisateur)
      Ce logiciel est certifié d’une part pour la feuille de soin électronique et d’autre part pour le logiciel d’aide à la prescription
      D’autre part nous avons un service de mail qui permet de nous joindre plus rapidement (offert)
      Nous avons également un système de service plus qui permet au médecin de prendre des rendez-vous sur l’agenda des techniciens (offert)
      Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire du mieux possible nos clients
      La version 5.60 a été mise à disposition au mois de janvier
      Nous avons tout fait pour que les médecins ne s’y prennent pas au dernier moment pour se former et se mettre à jour
      Mais cela n’a pas été le cas
      La toute dernière version est utilisée par plus de 10000 médecins
      Les remontées que nous avons depuis 15 jours sont plutôt positives
      La mise à niveau des matériels montre une nette amélioration des performances du logiciel
      La mise en place de formation sur le nouveau module montre également que c’est indispensable pour une utilisation optimale du logiciel.
      Maintenant si votre cliente souhaite partir, rien ne la retiens
      Au contraire, nous sommes un des seuls éditeurs à mettre à disposition les outils nécessaire pour une récupération des données chez la concurrence.
      Je vous conseille de faire attention car ceci devrait être offert ou très peu coûteux
      Je tenais également à vous dire que des médecins venant de la concurrence se comptent par dizaine chaque semaine
      Sachant qu’à ce jour seulement 50% des médecins sont équipés d’une version gestion cabinet, cela donne un chiffre important.
      HelloDoc existe depuis 1987 et a été développé avec la version 2 de Windows et en c++ orienté objet
      Aujourd’hui HelloDoc utilise les toutes dernières technologies
      C’est une équipe de 25 ingénieurs développeurs et de 150 personnes
      HelloDoc est leader sur son marché et informatise plus de 26000 utilisateurs
      HelloDoc a gardé son mode de fonctionnement, transparence et indépendance
      Nous sommes à l’écoute de nos clients et nous ferons tout pour les satisfaire au maximum
      Guillaume reprendra contact avec votre client assez rapidement
      Cordialement »

      • Étrange la date de livraison de la version 5.6 en janvier.
        Mon épouse a installé la 5.6new mi-décembre (entre le 15 ou le 19 décembre ).
        Est le signe d’un problème d’organisation au sein de hellodoc ?.

        (Epoux de médecin qui en a assez de passer ces dimanches à mettre à jour , réparer Hello Doc correspondre avec la HL…)

      • je suis scandalisé par une réponse pareille.
        l’instabilité d’Hellodoc je la connais depuis des années, versions différentes, ordinateurs différents et cabinets différents. Je travaille seul avec ma secrétaire, ce n’est pas loin de 1Go/h qui s’échange entre nos deux postes ! ce n’est pas normal. les plantages sont profonds nécessitant des reboots machines. C’est bourré de bug, ça plante 10-20 fois par jour, c’est une horreur. c’est décidé, j’en peux plus, je vais changer…
        (médecin généraliste, utilisateur)

  43. Des dépannages impossibles en temps réel, un agenda « service plus « complet sur plus de 2 semaines. C’est une situation incroyable et préoccupante depuis plus d’un an. J’essaie en vain d’installer un réseau avec la Version 5.6 qui semble particulièrement capricieuse et l’aide de Hellodoc n’est absolument pas à la hauteur.Je ne pense qu’à une chose fuir..
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • ce logiciel leader est certifié, parait-il, par la HAS . Que la HAS vienne voir que nous sommes revenus à une prescription papier et patatra …
      une technicienne de leur assistance injoignable a osé me dire que je tapais trop vite mes ordonnances !!!???? et une autre a passé 1 h 30 et maintenant 2 semaines d’attente sue la hotline ; on se fout de nous.
      demain je fais une lettre AR à la PDG, que tout le monde face de même !!!
      Je prône la révolution de masse puisque la révolte individuelle n’est pas entendue !!!
      (médecin généraliste, utilisatrice)

  44. Je suis d’accord, entre les plantages simples et les ecrans que gelent, la moulinette qui passe apres avoir valide une prescription finissant au plantage et l’observation qui n’apparrait qu’apres avoir clique sur la recette…heureusement que j’avais bloque une heure cet aprem…J’ai pu ratrapper mon retard….sans oublier les documents que j’ai imprime qui finissent en pages vierges dans l’imprimente…

  45. Bonjour
    je confirme les problèmes de fermeture d’hellodoc fréquente suite à la mise à jour du module de prescription ,la perte de temps par consultation est très importante ,je trouve leur attitude désinvolte vis à vis des utilisateurs.
    (Médecin généraliste, utilisateur)

    • Je CONFIRME en réseau la lenteur et le nombre de plantages par consultation m’oblige à faire les ordonnance sur papier!!! je ne pense qu’à une chose : changer de plateforme tellement c’est EXASPERANT!
      (médecin généraliste, utilisateur)

      • juste un gros bémol pour fonctionner en réseau il faut surtout s’assurer que le routeur est correctement configuré et cela peu de gens le font bien et pour cela verifier que chaque machine a une adresse ip fixe + supprimer les parefeux (http://liveboxorange.free.fr/Windows%20XP.html)

        • encore une astuce pour accélérer la cagouille, il faut mettre la recherche historique de la pharmacie (cabinet parametres utilisateur pharmacie ) à zero et elle ne mouline plus. D’autre part comme je l’avais dit en réseau il faut paramétrer les adresses des ordinateurs sur le routeur et mettre des ip fixe et ne pas oublier de mettre l’adresse ip du lecteur sesame vitale (!) qui est….173.33.106.21.
          A quand des formations informatiques dignes de leur nom?
          (médecin généraliste, utilisateur)

    • Moi aussi j’utilise HELLODOC depuis plus de 10 ans et j’en ai marre des plantages des ralentissements depuis la dernière version et de la désinvolture de la hot line qui ne répond jamais ! le malheur est que je ne suis pas calé en informatique et que j’ai bcp de mal à me débrouiller seul ! j’envisage de quitter Hellodoc et leur  » foutoir  » pour ne pas dire leur « j’men foutisme »
      (médecin généraliste, utilisateur)

  46. je découvre sur ce forum qu’on n’est pas seul face aux problèmes depuis 5.6new ( annoncée comme MàJ majeure avant téléchargement , mais pas comme ennuis majeurs lors des consults !)
    la nouvelle rémunération conventionnelle ROSP et télétransmission risque d’être réinvestie illico dans de la micro électronique et ce n’était pas cela qui était attendu des négociations laborieuses pour la revalorisation du métier
    mon PC a moins de 3 ans, j’ai déjà eu d’autres appli dans d’autres installations avec tous leurs bugs , je pensais être enfin au calme mais dans ce cas de figure ce n’est plus au médecin de suivre le diktat des caisses imposé aux éditeurs qui font ce qu’on leur demande : c’est le travail des syndicats de définir les exigences avec les tutelles, dans la limite de faisabilité des MG qui ne joueront plus le jeu
    sinon, c’est vrai, papier crayon ça marche toujours !!!
    (médecin généraliste, utilisatrice)

    • J’ai un PC de 6 mois avec un processeur puissant. Malgré cela, le logiciel plante régulièrement, bloque, s’éteint ….
      je m’arrache les cheveux !!
      je crois que je vais revenir aux dossiers papier… je désespère devant la lourdeur de ce logiciel ( surtout prescription avec agrément HAS qui ne sert à rien )
      il faut espérer que les programmeurs arrangent tout cela et rapidement ..
      (médecin généraliste, utilisateur)

  47. utilisateur de longue date, depuis la nouvelle version je ne pense qu’à une chose : migrer vers une autre plateforme. La lenteur en réseau est insupportable (3 MG + 1 secrétaire + 1 serveur). Le fait d’avoir investi dans des PC récents et d’avoir un serveur ni change rien ! Il fait perdre environ 1/2h par demie journée, sans compter les plantages intempestifs pluriquotidiens. En résumé, comment peut-on distribuer un logiciel aussi peu abouti ?
    (médecin généraliste, utilisateur)

  48. La derniere mise à jour modifiant le volet de prescription apporte des améliorations
    – les atcd du patient apparaissent en meme temps que la pharmacie
    – les parametres creat , poids , taille apparaissent également et c’est très bien.
    – La fiche Vidal peut être consultée

    Par contre la superposition des couches de programmation apporte une lenteur TRES pénalisante au quotidien,même lorsqu’on dispose d’une machine très performante, c’est franchement dommage.

    Je pense qu’il faut laisser un peu de temps à l’équipe de développeurs mais comme dans toute problématique , au terme d’un délai qu’on estime raisonnable, savoir en tirer les conséquences.La gestion du dossier papier avait aussi du bon !

    Enfin et Remy LOUVET l’a très bien écrit : on a l’impression qu’ Hellodoc suit les exigences de la tutelle administrative mais ne tient pas compte des remarques des utilisateurs.
    (Médecin généraliste, utilisateur)

  49. Les aspects positifs du logiciel s’effacent devant la lenteur déja présente lorsque l’on travaille en réseau et qui devient exaspérante avec la nouvelle mouture de la gestion de prescription qui n’est pas intuitive comme la précédente et qui ne pardonne aucune faute de frappe (d’orthographe ?). La réponse du service technique : votre ordinateur n’est pas assez puissant…..

    Dr Thierry MUNSCH (médecin généraliste, utilisateur)

  50. Installé (le logiciel…pas moi !) depuis le 8/11, je le trouve d’utilisation agréable et facile avec notamment un excellent module d’aide à la prescription et une intéressante gestion des patients par problème.
    Pour le moment, un seul défaut, mais de taille, l’impossibilité d’incorporer les courriers à une date antérieure à la dernière consultation dans l’onglet Historique ce qui met à bas l’indispensable chronologie (en tout cas pour moi)…..mais c’est peut-être moi qui n’ai pas trouvé la solution ….
    (Médecin généraliste, utilisateur)

  51. utilisateur en version Reseau depuis 1998 , il m’est arrivé d’être exaspéré par la lenteur du réseau ou par les plantages intempestifs, mais également par la mauvaise transformation des données notamment lors du passage à la 5.60 pour les modules vaccins. le traitement de texte est médiocre même par rapport a un open office , et aussi par l’absence d’information pour la gestion des gros cabinets > 2 go , j’ai trouve la solution grâce a une aide en ligne d’un forum de médecins .
    Nouvelle politique commerciale obligeant a utIliser vidal expert payant au lieu du cd vidal gratuit fourni avec le vidal (Remarque de Buzz Médecin : il ne s’agit pas du fait d’Hellodoc car le CD Vidal va cesser d’être diffusé en 2013 et la Convention 2012 impose l’usage d’un logiciel d’aide à la prescription certifié, certification qu’Hellodoc a obtenue)
    Module de sauvegarde intègre inutilisable pour les gros cabinets surtout avec l’externalsation des pieces jointes , personnellement j’utilise cobian backup gratuit pour sauvegarder tout le dossier Cabinet dans lequel j’ai placé mes pieces jointes.
    Pour le reste : vision synthétique du dossier, prescription paramétrable , grande simplicité de prise en main et d’utilisation, macros faciles pour éditer ordonnances et courriers interface avec vIdal efficace.
    Il manque une aide a la prescription Et une interface avec les recos vidal et HAS.
    Ps: j’ecris cet avis avec mon ipad, et tout est écrit en majuscules !!!! Impossible a mettre en minuscules (Remarque de Buzz Médecin : cela arrive, on s’en est chargé…)
    (Médecin généraliste, utilisateur)

  52. uTILISATEUR et beta testeur depuis 1997, hellodoc s’essoufle et ne parvient pas au top actuel.

    Ses points forts :
    simplicité, convivialité, utilisation, paramétrage

    ses points faibles :
    – utilisation exasperante en réseau du fait de son ralentissement
    – pas de comptabilité aux normes d’export fiscal edi-tdfc
    – suit les exigences des tutelles mais pas celles des medecins-utilisateurs
    – mise à jour difficile en 560new et bcp de bugs et plantages, résolus depuis peu
    – aucune utilisation à distance possible
    (médecin généraliste, utilisateur)
    – la version 6 se fait réellement désirer
    – specifique windows, il faudrait vraiment passer en version php/mysql afin d’avoir les données accessibles via une tablette, un smartphone ou un mac

  53. Je suis utilisateur d’HelloDoc depuis 7 ans, et je vis un enfer au quotidien. Non pas que l’ergonomie du logiciel soit mauvaise, mais parce que ce logiciel est d’une instabilité exaspérante. Des plantages quotidiens et nombreux, parfois une dizaine de fois dans la journée.
    L’utilisation en réseau est tout simplement calamiteuse. Pour ma part, les échange entre postes clients tourne autour du Go de l’heure. Est-ce la raison de sa lenteur ? Pour information, la base de donnée fait 1Go avec environ 7000 fiches. Le second poste en réseau est celui de ma secrétaire !
    Enfin pour finir, il existe d’énormes bugs notamment de rafraichissement, de moteur de recherche qui ne fonctionne plus et qui oblige à fermer l’onglet. On se demande vraiment si les soit disant 26000 utilisateurs l’utilisent vraiment
    (médecin généraliste, utilisateur)

    • Pareil…. plusieurs plantages par jour, lenteur +++ en réseau ( ma secrétaire met 1 à 2 minutes pour ouvrir un dossier patient, lenteur exaspérante quand elle est au téléphone avec le patient en question). Pas bon marché non plus, (maintenant se surajoute le prix mensuel du vidal). La base de donnée utilisée est une base archaïque et même pas prévue pour travailler en réseau (je pense que la lenteur vient de là).
      Pleins de « bug » éparpillés, le listing des patients est bugé (obligé de passer par un bouton pour faire une recherche), plantage fréquent en plein milieu d’une ordonnance (ce qui oblige a relancer, et à tout refaire… compter 4/5 minutes de plus quand ça arrive).
      Bref, je cherche à en changer… l’équipe qui s’occupe du logiciel semble avoir pris la grosse tête, et plus se préoccuper de récupérer du pognon que du confort des utilisateurs et de l’amélioration du logiciel.

      Le premier logiciel capable d’importer la base de donnée hellodoc, et .. byebye hellodoc , avec plaisir.
      (Médecin généraliste, utilisateur)

      PS: j’utilise hellodoc depuis 2002….

      • Bon je vois que nous ne sommes pas seuls: 2med + 1 secretaire
        pareil: plantages itératifs; changements de reglages intempestifs( instabilité++)
        Quelle confiance dans les aides de securité pour les allergies , CI, association ….?
        pour les anciens ça me rappelle DBMED ( racheté puis délaissé sans mise à jour puis abandonné mais toujours payant…) j’y vois la même chronologie…
        la nouvelle pharmacie est abominable. Il faut tout refaire: les anciennes ordo sont ignorées; les anciennes poso perso sont perdues, la configuration change complétement….et le pire est qu’ils doivent être trés fiers de cette version: elle est trés clinquante pour les nouveaux utilisateurs. Pour les anciens « demerdez-vous »
        ca me gonfle de rechanger, reexplorer, rediscuter, réecouter les promesses….
        j’achète si quelqu’un a une bonne solution!
        (médecin généraliste, utilisateur)

      • Plusieurs de mes amis ont quitté Hellodoc. J’hésite mais ne sais pas vers quel logiciel choisi?
        La comptabilité est toujours aussi nulle! Quand deux personnes paient avec le même paiement en chèque, il faut mettre le paiement sur le premier et 0 pour la deuxième!
        Même problème avec d’autre logiciel, je crois, à part Studiovision!
        (médecin généraliste, utilisateur)

  54. […] Windows ont commencé à tester leur logiciel dans le nouvel environnement. Le logiciel Hellodoc 5.60 New est compatible, explique-t-on, par exemple, chez Imagine Editions, le tactile est fonctionnel et la […]

  55. Fiche de HELLODOC / adresse postale de l’editeur : Le code postal est faux :

    « IMAGINE éditions
    11, boulevard Marsan-de-Montbrun 37780 Soulac-sur-Mer »

    Le bon est 33780 …

    Bravo pour votre site
    (un futur installé…)

    Dr Jean FALTOT

  56. il semblerait qu’accéder que faire un message privé par accuhello est compliqué

    j’ai créer donc cette adresse pour toute personne interessé par une pétition – lettre de protestation

    petition.hellodoc@hotmail.fr


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